
<HTML><BODY style="word-wrap: break-word; -khtml-nbsp-mode: space; -khtml-line-break: after-white-space; "><BR><DIV><DIV>On Dec 19, 2006, at 1:25 PM, Nick Metrowsky wrote:</DIV><BR class="Apple-interchange-newline"><BLOCKQUOTE type="cite"> <DIV class="Section1"><P class="MsoNormal"><FONT size="2" face="Arial"><SPAN style="font-size:10.0pt; font-family:Arial">To The Request Tracker Authors:<O:P></O:P></SPAN></FONT></P><P class="MsoNormal"><FONT size="2" face="Arial"><SPAN style="font-size:10.0pt; font-family:Arial"><O:P> </O:P></SPAN></FONT></P><P class="MsoNormal"><FONT size="2" face="Arial"><SPAN style="font-size:10.0pt; font-family:Arial">After looking a bit at the 3.6.2 interface, I have one comment. The user can configure Request Tracker to display only certain queues of interest in the Quick Search box. Unfortunately, the same cannot be said for the “newest unowned tickets” box. It would be nice to only display tickets which are applicable to the queues that the user desires in the “Quick Search” box”or at least give the user the opportunity to select the queues they would like to see displayed in the “newest unowned tickets” box. A change of this nature would be beneficial to our user community and to Request Tracker users in general.<O:P></O:P></SPAN></FONT></P><P class="MsoNormal"><FONT size="2" face="Arial"><SPAN style="font-size:10.0pt; font-family:Arial"><O:P><BR></O:P></SPAN></FONT></P></DIV></BLOCKQUOTE><DIV><BR class="khtml-block-placeholder"></DIV><DIV>Nick,</DIV><DIV><BR class="khtml-block-placeholder"></DIV><DIV>Using RT's saved searches, it's quite easy for a user to construct his or her own "newest unowned tickets I care about" search and place it on his or her own portal.</DIV><DIV><BR class="khtml-block-placeholder"></DIV><DIV>Best,</DIV><DIV>Jesse</DIV><BR><BLOCKQUOTE type="cite"><DIV class="Section1"><P class="MsoNormal"><FONT size="2" face="Arial"><SPAN style="font-size:10.0pt; font-family:Arial"><O:P> </O:P></SPAN></FONT></P><P class="MsoNormal"><FONT size="2" face="Arial"><SPAN style="font-size:10.0pt; font-family:Arial">Thank you for your time.<O:P></O:P></SPAN></FONT></P><P class="MsoNormal"><FONT size="2" face="Arial"><SPAN style="font-size:10.0pt; font-family:Arial"><O:P> </O:P></SPAN></FONT></P><P class="MsoNormal"><FONT size="2" face="Arial"><SPAN style="font-size:10.0pt; font-family:Arial">Nick<O:P></O:P></SPAN></FONT></P><P class="MsoNormal"><FONT size="2" face="Arial"><SPAN style="font-size:10.0pt; font-family:Arial"><O:P> </O:P></SPAN></FONT></P><DIV style="margin-top: 0in; margin-right: 0in; margin-left: 0in; margin-bottom: 0.0001pt; text-indent: -7.5pt; "><B><FONT size="1" face="Arial"><SPAN style="font-size:7.5pt;font-family:Arial;font-weight:bold">---------------------------------------------------------------------------------</SPAN></FONT></B><O:P></O:P></DIV><DIV style="margin-top: 0in; margin-right: 0in; margin-left: 0in; margin-bottom: 0.0001pt; text-indent: -7.5pt; "><B><FONT size="1" face="Arial"><SPAN style="font-size:8.0pt;font-family:Arial;font-weight:bold">Nick Metrowsky</SPAN></FONT></B><B><FONT size="1"><SPAN style="font-size:8.0pt; font-weight:bold"><O:P></O:P></SPAN></FONT></B></DIV><DIV style="margin-top: 0in; margin-right: 0in; margin-left: 0in; margin-bottom: 0.0001pt; text-indent: -7.5pt; "><B><FONT size="1" face="Arial"><SPAN style="font-size:8.0pt;font-family:Arial;font-weight:bold">Consulting System Administrator</SPAN></FONT></B><B><FONT size="1"><SPAN style="font-size: 8.0pt;font-weight:bold"><O:P></O:P></SPAN></FONT></B></DIV><DIV style="margin-top: 0in; margin-right: 0in; margin-left: 0in; margin-bottom: 0.0001pt; text-indent: -7.5pt; "><B><FONT size="1" face="Arial"><SPAN style="font-size:8.0pt;font-family:Arial;font-weight:bold">303-684-4785 Office</SPAN></FONT></B><B><FONT size="1"><SPAN style="font-size:8.0pt; font-weight:bold"><O:P></O:P></SPAN></FONT></B></DIV><DIV style="margin-top: 0in; margin-right: 0in; margin-left: 0in; margin-bottom: 0.0001pt; text-indent: -7.5pt; "><B><FONT size="1" face="Arial"><SPAN style="font-size:8.0pt;font-family:Arial;font-weight:bold">303-684-4100 Fax</SPAN></FONT></B><B><FONT size="1"><SPAN style="font-size:8.0pt;font-weight: bold"><O:P></O:P></SPAN></FONT></B></DIV><DIV style="margin-top: 0in; margin-right: 0in; margin-left: 0in; margin-bottom: 0.0001pt; text-indent: -7.5pt; "><B><FONT size="1" face="Arial"><SPAN style="font-size:8.0pt;font-family:Arial;font-weight:bold"><A href="mailto:nmetrowsky@digitalglobe.com"><FONT size="1"><SPAN style="font-size: 7.5pt">nmetrowsky@digitalglobe.com</SPAN></FONT></A></SPAN></FONT></B><B><FONT size="1"><SPAN style="font-size:8.0pt;font-weight:bold"><O:P></O:P></SPAN></FONT></B></DIV><DIV style="margin-top: 0in; margin-right: 0in; margin-left: 0in; margin-bottom: 0.0001pt; text-indent: -7.5pt; "><B><FONT size="1" face="Arial"><SPAN style="font-size:7.5pt;font-family:Arial;font-weight:bold">DigitalGlobe ®, An Imaging and Information Company</SPAN></FONT></B><O:P></O:P></DIV><DIV style="margin-top: 0in; margin-right: 0in; margin-left: 0in; margin-bottom: 0.0001pt; text-indent: -7.5pt; "><B><FONT size="1" face="Arial"><SPAN style="font-size:8.0pt;font-family:Arial;font-weight:bold"><A href="http://www.digitalglobe.com"><FONT size="1"><SPAN style="font-size:7.5pt">http://www.digitalglobe.com</SPAN></FONT></A></SPAN></FONT></B><O:P></O:P></DIV><DIV style="margin-top: 0in; margin-right: 0in; margin-left: 0in; margin-bottom: 0.0001pt; text-indent: -7.5pt; "><B><FONT size="1" face="Arial"><SPAN style="font-size:7.5pt;font-family:Arial;font-weight:bold">---------------------------------------------------------------------------------</SPAN></FONT></B><O:P></O:P></DIV><P class="MsoNormal"><FONT size="3" face="Times New Roman"><SPAN style="font-size: 12.0pt"><O:P> </O:P></SPAN></FONT></P> </DIV><DIV style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; ">_______________________________________________</DIV><DIV style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; "><A href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users">http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users</A></DIV><DIV style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; min-height: 14px; "><BR></DIV><DIV style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; ">Community help: <A href="http://wiki.bestpractical.com">http://wiki.bestpractical.com</A></DIV><DIV style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; ">Commercial support: <A href="mailto:sales@bestpractical.com">sales@bestpractical.com</A></DIV><DIV style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; min-height: 14px; "><BR></DIV><DIV style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; min-height: 14px; "><BR></DIV><DIV style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; ">Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<SPAN class="Apple-converted-space"> </SPAN></DIV><DIV style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; ">Buy a copy at <A href="http://rtbook.bestpractical.com">http://rtbook.bestpractical.com</A></DIV> </BLOCKQUOTE></DIV><BR></BODY></HTML>