<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
<HTML><HEAD>
<META http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=us-ascii">
<META content="MSHTML 6.00.6000.16414" name=GENERATOR></HEAD>
<BODY>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007>Situation:</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=844453614-14022007>Need to send 
templated e-mails.  Requestor information is updated.  
First email is an automatic notification to the requestor when custom field 
value is set at the first value from a dropdown list.  Second e-mail is an 
escalation to be auto sent when custom field value is set to the third or 
fourth value in</SPAN></FONT><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007> the dropdown list.</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=844453614-14022007>Already done 
is:</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=844453614-14022007>Created the 
2 templates.   <EM>Template A     Template 
B</EM></SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=844453614-14022007>First Scrip field 
values are:</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=844453614-14022007>Description:  
First Notification</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007>Condition:     User 
Defined</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007>Action:        
Notify Requestors</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007>Template:    <EM>Template 
A</EM></SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007>Stage:        
TransactionCreate</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=844453614-14022007>Custom Condition is 
set as:</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=844453614-14022007>return 0 unless 
$self->TicketObj->FirstCustomFieldValue('Status of the Issue') =~ 
/<EM>first value in the list</EM>/i;</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007>1;</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=844453614-14022007>The Custom action 
preparation code and cleanup code are blank.</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=844453614-14022007>The above condition 
does not send notification to the Requestor.  When action was changed from 
Notify Requestors to AutoReply Requestors, it does send the email, but it 
continues to send the templated email on following transactions, even when the 
custom field value does not change.  Desired is that the template A 
email should go out onkly once.</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=844453614-14022007>The escalation email 
scrip is:</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=844453614-14022007>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007>Description:  Escalation 
Notification</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007>Condition:     User 
Defined</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007>Action:        
Notify Requestors</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007>Template:    <EM>Template 
B</EM></SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007>Stage:        
TransactionCreate</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=844453614-14022007>Custom Condition is 
set as:</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=844453614-14022007>return 0 unless 
$self->TicketObj->FirstCustomFieldValue('Status of the Issue') =~ 
/<EM>third value in the list</EM>/i;</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007>1;</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=844453614-14022007>The Custom action 
preparation code and cleanup code are blank.</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=844453614-14022007>What changes need to 
be made for this to work?</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=844453614-14022007>Thank 
you,</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=844453614-14022007>Kamber 
Dalal</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=844453614-14022007></SPAN></FONT> </DIV></SPAN></FONT></DIV></BODY></HTML>