<html xmlns:o="urn:schemas-microsoft-com:office:office" xmlns:w="urn:schemas-microsoft-com:office:word" xmlns:st1="urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" xmlns="http://www.w3.org/TR/REC-html40">

<head>
<meta http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=us-ascii">
<meta name=Generator content="Microsoft Word 11 (filtered medium)">
<o:SmartTagType namespaceuri="urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags"
 name="City"/>
<o:SmartTagType namespaceuri="urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags"
 name="place"/>
<o:SmartTagType namespaceuri="urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags"
 name="PersonName"/>
<!--[if !mso]>
<style>
st1\:*{behavior:url(#default#ieooui) }
</style>
<![endif]-->
<style>
<!--
 /* Style Definitions */
 p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal
        {margin:0in;
        margin-bottom:.0001pt;
        font-size:12.0pt;
        font-family:"Times New Roman";}
a:link, span.MsoHyperlink
        {color:blue;
        text-decoration:underline;}
a:visited, span.MsoHyperlinkFollowed
        {color:purple;
        text-decoration:underline;}
span.EmailStyle17
        {mso-style-type:personal-compose;
        font-family:Arial;
        color:windowtext;}
@page Section1
        {size:8.5in 11.0in;
        margin:1.0in 1.25in 1.0in 1.25in;}
div.Section1
        {page:Section1;}
-->
</style>

</head>

<body lang=EN-US link=blue vlink=purple>

<div class=Section1>

<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>I’ve got a fresh 3.6.3 install (with LDAP overlay)
running on FC6, everything appears to be fine other than no emails are being
sent out when tickets are updated.<o:p></o:p></span></font></p>

<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'><o:p> </o:p></span></font></p>

<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>Scenario – I view a ticket, make a comment/reply to
ticket, hit submit – UI shows “Message Recorded” but no mail
gets sent (nothing shows in users mail box or in /var/spool/maillog)<o:p></o:p></span></font></p>

<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'><o:p> </o:p></span></font></p>

<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>The following shows /var/log/messages:<o:p></o:p></span></font></p>

<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'><o:p> </o:p></span></font></p>

<table class=MsoNormalTable border=0 cellspacing=0 cellpadding=0 width="100%"
 bgcolor="#336699" style='width:100.0%;background:#336699'>
 <tr>
  <td bgcolor="#DDDDDD" style='background:#DDDDDD;padding:0in 0in 0in 0in'>
  <table class=MsoNormalTable border=0 cellspacing=0 cellpadding=0 width=1229
   style='width:921.75pt;margin-left:70.5pt'>
   <tr>
    <td style='padding:1.5pt 1.5pt 1.5pt 1.5pt'>
    <p class=MsoNormal><font size=3 color=black face="Times New Roman"><span
    style='font-size:12.0pt;color:black'>Mar 13 13:10:05 helpdesk RT:
    RT::User::CanonicalizeEmailAddress => <br>
    (/opt/rt3/local/lib/RT/User_Local.pm:345) <br>
    <br>
    Mar 13 13:10:05 helpdesk RT: RT::User::CanonicalizeEmailAddress => <br>
    (/opt/rt3/local/lib/RT/User_Local.pm:345) <br>
    <br>
    Mar 13 13:10:05 helpdesk RT: Scrip Prepare 1 died. - Undefined<br>
    subroutine &Scalar::Util::weaken called at<br>
    /opt/rt3/lib/RT/Action/Generic.pm line 107. Stack: <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/Action/Generic.pm:107] <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/Action/Generic.pm:79] <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/ScripAction_Overlay.pm:177] <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/Scrip_Overlay.pm:471] <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/Scrips_Overlay.pm:237] <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:171] <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/Record.pm:1444] <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/Ticket_Overlay.pm:2441] <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/Ticket_Overlay.pm:2355] <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/Interface/Web.pm:570] <br>
    [/opt/rt3/share/html/Ticket/Display.html:142] <br>
    [/opt/rt3/share/html/Ticket/Update.html:216] <br>
    [/opt/rt3/share/html/autohandler:292]<br>
    (/opt/rt3/lib/RT/Scrip_Overlay.pm:479) <br>
    <br>
    Mar 13 13:10:05 helpdesk RT: Scrip Prepare 5 died. - Undefined<br>
    subroutine &Scalar::Util::weaken called at<br>
    /opt/rt3/lib/RT/Action/Generic.pm line 107. Stack: <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/Action/Generic.pm:107] <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/Action/Generic.pm:79] <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/ScripAction_Overlay.pm:177] <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/Scrip_Overlay.pm:471] <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/Scrips_Overlay.pm:237] <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:171] <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/Record.pm:1444] <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/Ticket_Overlay.pm:2441] <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/Ticket_Overlay.pm:2355] <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/Interface/Web.pm:570] <br>
    [/opt/rt3/share/html/Ticket/Display.html:142] <br>
    [/opt/rt3/share/html/Ticket/Update.html:216] <br>
    [/opt/rt3/share/html/autohandler:292]<br>
    (/opt/rt3/lib/RT/Scrip_Overlay.pm:479) <br>
    <br>
    Mar 13 13:10:05 helpdesk RT: Scrip Prepare 6 died. - Undefined<br>
    subroutine &Scalar::Util::weaken called at<br>
    /opt/rt3/lib/RT/Action/Generic.pm line 107. Stack: <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/Action/Generic.pm:107] <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/Action/Generic.pm:79] <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/ScripAction_Overlay.pm:177] <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/Scrip_Overlay.pm:471] <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/Scrips_Overlay.pm:237] <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:171] <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/Record.pm:1444] <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/Ticket_Overlay.pm:2441] <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/Ticket_Overlay.pm:2355] <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/Interface/Web.pm:570] <br>
    [/opt/rt3/share/html/Ticket/Display.html:142] <br>
    [/opt/rt3/share/html/Ticket/Update.html:216] <br>
    [/opt/rt3/share/html/autohandler:292]<br>
    (/opt/rt3/lib/RT/Scrip_Overlay.pm:479) <br>
    <br>
    Mar 13 13:10:05 helpdesk RT: Scrip Prepare 7 died. - Undefined<br>
    subroutine &Scalar::Util::weaken called at<br>
    /opt/rt3/lib/RT/Action/Generic.pm line 107. Stack: <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/Action/Generic.pm:107] <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/Action/Generic.pm:79] <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/ScripAction_Overlay.pm:177] <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/Scrip_Overlay.pm:471] <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/Scrips_Overlay.pm:237] <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:171] <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/Record.pm:1444] <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/Ticket_Overlay.pm:2441] <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/Ticket_Overlay.pm:2355] <br>
    [/opt/rt3/lib/RT/Interface/Web.pm:570] <br>
    [/opt/rt3/share/html/Ticket/Display.html:142] <br>
    [/opt/rt3/share/html/Ticket/Update.html:216] <br>
    [/opt/rt3/share/html/autohandler:292]<br>
    (/opt/rt3/lib/RT/Scrip_Overlay.pm:479) <br>
    <br>
    Mar 13 13:10:05 helpdesk RT: Use of uninitialized value in pattern match<br>
    (m//) at /opt/rt3/lib/RT/Interface/Web.pm line 1390.<br>
    (/opt/rt3/lib/RT/Interface/Web.pm:1390) </span></font><o:p></o:p></p>
    </td>
   </tr>
  </table>
  <p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span
  style='font-size:12.0pt'><o:p></o:p></span></font></p>
  </td>
 </tr>
</table>

<p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><font size=3
face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'><o:p> </o:p></span></font></p>

<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'><o:p> </o:p></span></font></p>

<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>I can go back and view the ticket and the changes are there,
so what do I need to do in order to get the updates emailed?  Sendmail itself
is working just fine, just never receives the message from RT.<o:p></o:p></span></font></p>

<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'><o:p> </o:p></span></font></p>

<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'><o:p> </o:p></span></font></p>

<p class=MsoNormal><st1:PersonName w:st="on"><st1:place w:st="on"><st1:City
  w:st="on"><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;font-family:
   Arial'>Dayton</span></font></st1:City></st1:place><font size=2 face=Arial><span
 style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'> Jones</span></font></st1:PersonName><o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>Senior Network Engineer</span></font><o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>Proofpoint, Inc.</span></font><o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'><a href="djones@proofpoint.com">djones@proofpoint.com</a></span></font><o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'><o:p> </o:p></span></font></p>

</div>

</body>

</html>