You are right. this is the default behaviour but it is not working for

me. I need to make it work again. What you suggested did not work. Any

other suggestion?<br>

<br>

thanks<br>

Mustafa Badawi<br><br><div><span class="gmail_quote">On 4/29/07, <b class="gmail_sendername">Joe Casadonte</b> <<a href="mailto:joe.casadonte@oracle.com">joe.casadonte@oracle.com</a>> wrote:</span><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">

On 4/27/2007 5:01 PM, Mustafa Badawi wrote:<br><br>> I have a running installation of RT. I have a problem with reopening<br>> resolved tickets by replying to the email sent when the ticket is<br>> resolved. the ticket is updated with the reply email but the status

> remains "resolved". where might the problem be and how can I > troubleshoot it? I guess that what you are seeing is default behavior, though I though I had changed it to do what you see.....

<br><br>Anyway, you probably want to look here:<br><br>    $RT/share/html/Ticket/Update.html<br><br><tr><td align="right"><&|/l&>Status</&>:</td><br><td><br><& /Elements/SelectStatus, Name=>"Status", DefaultLabel => loc("[_1]

(Unchanged)", loc($TicketObj->Status)), Default => $ARGS{'Status'} || ($TicketObj->Status eq $DefaultStatus ? undef : $DefaultStatus)&> Change the DefaultLabel parameter if your current status is Resolved.

<br><br><br>--<br>Regards,<br><br><br>joe<br>Joe Casadonte<br><a href="mailto:joe.casadonte@oracle.com">joe.casadonte@oracle.com</a><br><br>==========                                                  ==========<br>== The statements and opinions expressed here are my own and do not ==

<br>==

necessarily represent those of Oracle

Corporation.              

==<br>==========                                                  ==========<br></blockquote></div><br>