The default scrips are there for the queue I am using. The global scrips are also there. <br>
<br>
Joe, what code do you want me to post? I have traced all the logs but
no specific error is there (\var\log\messages). is there and way to see
more detailed debugging messages?<br><br>
<br>
<br><div><span class="gmail_quote">On 4/30/07, <b class="gmail_sendername">Stephen Turner</b> <<a href="mailto:sturner@mit.edu">sturner@mit.edu</a>> wrote:</span><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">
At Friday 4/27/2007 05:01 PM, Mustafa Badawi wrote:<br>>I have a running installation of RT. I have a problem with reopening<br>>resolved tickets by replying to the email sent when the ticket is<br>>resolved. the ticket is updated with the reply email but the status
<br>>remains "resolved". where might the problem be and how can I troubleshoot it?<br>><br>>Thanks<br>>Mustafa Badawi<br><br>Mustafa,<br><br>I think the behavior you want is controlled by a global scrip:
<br><br>On Correspond Open Tickets with template Blank<br><br>Can you check to see if you have that global scrip defined?<br><br>Steve<br><br></blockquote></div><br>