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<DIV dir=ltr align=left><SPAN class=671384117-17052007><FONT face=vt100 
color=#0000ff size=2>The Oracle readme said that the DB needs to be 
prepared.</FONT></SPAN></DIV>
<DIV dir=ltr align=left><SPAN class=671384117-17052007><FONT face=vt100 
color=#0000ff size=2>So i ran the schema.Oracle file via the SQLPlus and it 
inserted all the tables and indexes.</FONT></SPAN></DIV>
<DIV dir=ltr align=left><SPAN class=671384117-17052007><FONT face=vt100 
color=#0000ff size=2>So i now have the database setup, just empty. No 
data.</FONT></SPAN></DIV>
<DIV dir=ltr align=left><SPAN class=671384117-17052007><FONT face=vt100 
color=#0000ff size=2>Then, while running the 'make initialize-database' there's 
a step in that script to insert the schema. Since i already did that - i 
commented it out, just like the Wiki suggests.</FONT></SPAN></DIV>
<DIV dir=ltr align=left><SPAN class=671384117-17052007><FONT face=vt100 
color=#0000ff size=2>So that step should be skipped and it should just try to 
insert the required data into the DB.</FONT></SPAN></DIV>
<DIV dir=ltr align=left><SPAN class=671384117-17052007><FONT face=vt100 
color=#0000ff size=2>And that's where i'm stuck at this 
point.</FONT></SPAN></DIV>
<DIV dir=ltr align=left><SPAN class=671384117-17052007><FONT face=vt100 
color=#0000ff size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV dir=ltr align=left><SPAN class=671384117-17052007><FONT face=vt100 
color=#0000ff size=2>After some googling i found that i might have a problem 
with the DBD::Oracle. Apparently it tried installing that module as a 
64-bit.</FONT></SPAN></DIV>
<DIV dir=ltr align=left><SPAN class=671384117-17052007><FONT face=vt100 
color=#0000ff size=2>But my Perl is 32-bit. This seems to be a common 
occurence.</FONT></SPAN></DIV>
<DIV dir=ltr align=left><SPAN class=671384117-17052007><FONT face=vt100 
color=#0000ff size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV dir=ltr align=left><SPAN class=671384117-17052007><FONT face=vt100 
color=#0000ff size=2>Here's what i'm getting when trying to run 'make 
initialize-database' :</FONT></SPAN></DIV>
<DIV dir=ltr align=left><SPAN class=671384117-17052007><FONT face=vt100 
color=#0000ff size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV dir=ltr align=left><SPAN class=671384117-17052007><FONT face=vt100 
color=#0000ff size=2>/usr/bin/perl //usr/local/rt3_ora/sbin/rt-setup-database 
--action init --dba mwpoc --prompt-for-dba-password<BR>Unquoted string "error" 
may clash with future reserved word at /usr/local/rt3_ora/etc/RT_SiteConfig.pm 
line 286.<BR>In order to create or update your RT database,this script needs to 
connect to your Oracle instance on clorad1.aig.com as mwpoc.<BR>Please specify 
that user's database password below. If the user has no database<BR>password, 
just press return.</FONT></SPAN></DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV dir=ltr align=left><SPAN class=671384117-17052007><FONT face=vt100 
color=#0000ff size=2>Password: <BR>DSN component 'CLORAD1' is not in 
'name=value' format at /usr/perl5/site_perl/5.8.4/sun4-solaris-64int/DBI.pm line 
627<BR>DBI connect('CLORAD1;port=1521','mwpoc',...) failed: Can't connect using 
this syntax without specifying a HOST and one of SID INSTANCE_NAME SERVER 
SERVICE_NAME at //usr/local/rt3_ora/sbin/rt-setup-database line 103<BR>Failed to 
connect to dbi:Oracle:CLORAD1;port=1521 as mwpoc: Can't connect using this 
syntax without specifying a HOST and one of SID INSTANCE_NAME SERVER 
SERVICE_NAME at //usr/local/rt3_ora/sbin/rt-setup-database line 103, 
<STDIN> line 1.<BR>make: *** [initialize-database] Error 
255</FONT></SPAN></DIV>
<DIV dir=ltr align=left><SPAN class=671384117-17052007><FONT face=vt100 
color=#0000ff size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV dir=ltr align=left><SPAN class=671384117-17052007><FONT face=vt100 
color=#0000ff size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV dir=ltr align=left><SPAN class=671384117-17052007><FONT face=vt100 
color=#0000ff size=2>The hostname where oracle Db is running is clorad1.aig.com. 
Instance/Service name is CLORAD1.</FONT></SPAN></DIV><BR>
<BLOCKQUOTE dir=ltr style="MARGIN-RIGHT: 0px">
  <DIV class=OutlookMessageHeader lang=en-us dir=ltr align=left>
  <HR tabIndex=-1>
  <FONT face=Tahoma size=2><B>From:</B> Justin Brodley 
  [mailto:jbrodley@sumtotalsystems.com] <BR><B>Sent:</B> Thursday, May 17, 2007 
  1:40 PM<BR><B>To:</B> Baytalskiy, Sal; 
  rt-users@lists.bestpractical.com<BR><B>Subject:</B> RE: [rt-users] Desperately 
  ned Oracle help<BR></FONT><BR></DIV>
  <DIV></DIV>
  <DIV class=Section1>
  <P class=MsoNormal><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d; FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'">I 
  would make sure the variable is set everywhere, the initial data is imported 
  with the schema, that you commented out. Out of curiosity why are you 
  commenting out the “schema” the only reason you would do this is if the 
  database was already created with all the appropriate tables. Our oracle guys 
  just setup the RT user as per the oracle readme and then we just ran 
  initialize-database and it created the rest. <o:p></o:p></SPAN></P>
  <P class=MsoNormal><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d; FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'"><o:p> </o:p></SPAN></P>
  <DIV>
  <P class=MsoNormal><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'">Justin 
  Brodley<o:p></o:p></SPAN></P></DIV>
  <P class=MsoNormal><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d; FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'"><o:p> </o:p></SPAN></P>
  <DIV>
  <DIV 
  style="BORDER-RIGHT: medium none; PADDING-RIGHT: 0in; BORDER-TOP: #b5c4df 1pt solid; PADDING-LEFT: 0in; PADDING-BOTTOM: 0in; BORDER-LEFT: medium none; PADDING-TOP: 3pt; BORDER-BOTTOM: medium none">
  <P class=MsoNormal><B><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 'Tahoma','sans-serif'">From:</SPAN></B><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 'Tahoma','sans-serif'"> Baytalskiy, Sal 
  [mailto:Sal.Baytalskiy@AIG.com] <BR><B>Sent:</B> Thursday, May 17, 2007 10:34 
  AM<BR><B>To:</B> Justin Brodley; 
  rt-users@lists.bestpractical.com<BR><B>Subject:</B> RE: [rt-users] Desperately 
  ned Oracle help<o:p></o:p></SPAN></P></DIV></DIV>
  <P class=MsoNormal><o:p> </o:p></P>
  <P class=MsoNormal><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: blue; FONT-FAMILY: 'vt100','serif'">Thanks a 
  lot, Justin!!!</SPAN><o:p></o:p></P>
  <P class=MsoNormal><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: blue; FONT-FAMILY: 'vt100','serif'">This is 
  very valuable info!</SPAN><o:p></o:p></P>
  <P class=MsoNormal> <o:p></o:p></P>
  <P class=MsoNormal><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: blue; FONT-FAMILY: 'vt100','serif'">However, 
  i'm not at that step yet. I've just built RT with Oracle support and was 
  trying to run 'make initialize-database'</SPAN><o:p></o:p></P>
  <P class=MsoNormal><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: blue; FONT-FAMILY: 'vt100','serif'">I've 
  commented out the 'insert_schema()' method call, cause schema is already in 
  place.</SPAN><o:p></o:p></P>
  <P class=MsoNormal><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: blue; FONT-FAMILY: 'vt100','serif'">I was 
  expecting the thing to insert the initial RT data into the DB. But that's 
  where it was failing.</SPAN><o:p></o:p></P>
  <P class=MsoNormal> <o:p></o:p></P>
  <P class=MsoNormal><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: blue; FONT-FAMILY: 'vt100','serif'">Do you 
  think i should set the variable you mentioned in the shell and try running it 
  again?</SPAN><o:p></o:p></P>
  <BLOCKQUOTE style="MARGIN-TOP: 5pt; MARGIN-BOTTOM: 5pt; MARGIN-RIGHT: 0in">
    <P class=MsoNormal><o:p> </o:p></P>
    <DIV class=MsoNormal style="TEXT-ALIGN: center" align=center>
    <HR align=center width="100%" SIZE=2>
    </DIV>
    <P class=MsoNormal style="MARGIN-BOTTOM: 12pt"><B><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 'Tahoma','sans-serif'">From:</SPAN></B><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 'Tahoma','sans-serif'"> 
    rt-users-bounces@lists.bestpractical.com 
    [mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com] <B>On Behalf Of </B>Justin 
    Brodley<BR><B>Sent:</B> Thursday, May 17, 2007 1:20 PM<BR><B>To:</B> 
    Baytalskiy, Sal; rt-users@lists.bestpractical.com<BR><B>Subject:</B> RE: 
    [rt-users] Desperately ned Oracle help</SPAN><o:p></o:p></P>
    <P class=MsoNormal><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d; FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'">Sal- 
    It has to do with Apache and your CGI handler not knowing the oracle 
    parameters. We use Fast CGI on Redhat connecting to a remote Oracle servers. 
     I had to add the following lines to my httpd.conf 
    file:<o:p></o:p></SPAN></P>
    <P class=MsoNormal><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d; FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'"><o:p> </o:p></SPAN></P>
    <P class=MsoNormal><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d; FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'"># 
    RT STUFF FOR APACHE<o:p></o:p></SPAN></P>
    <P class=MsoNormal><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d; FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'">SetEnv 
    LD_LIBRARY_PATH 
    /u01/app/oracle/product/10.2.0/client_1/lib<o:p></o:p></SPAN></P>
    <P class=MsoNormal><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d; FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'">SetEnv 
    ORACLE_HOME /u01/app/oracle/product/10.2.0/client_1<o:p></o:p></SPAN></P>
    <P class=MsoNormal><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d; FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'">SetEnv 
    ORACLE_SID rt<o:p></o:p></SPAN></P>
    <P class=MsoNormal><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d; FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'">SetEnv 
    TWO_TASK rt<o:p></o:p></SPAN></P>
    <P class=MsoNormal><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d; FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'">(change 
    above variables to your implementation)<o:p></o:p></SPAN></P>
    <P class=MsoNormal><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d; FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'"><o:p> </o:p></SPAN></P>
    <P class=MsoNormal><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d; FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'">In 
    Httpd conf I also had to change the initialization string for Fastcgi, this 
    is the line in my config.<o:p></o:p></SPAN></P>
    <P class=MsoNormal><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d; FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'"><o:p> </o:p></SPAN></P>
    <P class=MsoNormal><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d; FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'">FastCgiServer 
    /opt/rt3/bin/mason_handler.fcgi -idle-timeout 120 -processes 4 -initial-env 
    LD_LIBRARY_PATH=/u01/app/oracle/product/10.2.0/client_1/lib -initial-env 
    ORACLE_HOME=/u01/app/oracle/product/10.2.0/client1 -initial-env 
    ORACLE_SID=rt -initial-env TWO_TASK=rt<o:p></o:p></SPAN></P>
    <P class=MsoNormal><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d; FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'"><o:p> </o:p></SPAN></P>
    <P class=MsoNormal><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d; FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'">Some 
    of this might be a bit excessive but I was trying everything and spent a ton 
    of time on the fastcgi and apache websites trying to figure this out. Once 
    this was all completed I was successful in getting DBI Searchbuilder 
    working. This took about a 12 hours of research and trial and error on my 
    part, and I’ve meant to go back and put this information in the wiki but 
    haven’t had a chance. <o:p></o:p></SPAN></P>
    <P class=MsoNormal><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d; FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'"><o:p> </o:p></SPAN></P>
    <P class=MsoNormal><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d; FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'"> Justin 
    Brodley<o:p></o:p></SPAN></P>
    <DIV>
    <DIV 
    style="BORDER-RIGHT: medium none; PADDING-RIGHT: 0in; BORDER-TOP: #b5c4df 1pt solid; PADDING-LEFT: 0in; PADDING-BOTTOM: 0in; BORDER-LEFT: medium none; PADDING-TOP: 3pt; BORDER-BOTTOM: medium none">
    <P class=MsoNormal><B><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 'Tahoma','sans-serif'">From:</SPAN></B><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 'Tahoma','sans-serif'"> 
    rt-users-bounces@lists.bestpractical.com 
    [mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com] <B>On Behalf Of 
    </B>Baytalskiy, Sal<BR><B>Sent:</B> Wednesday, May 16, 2007 9:49 
    PM<BR><B>To:</B> rt-users@lists.bestpractical.com<BR><B>Subject:</B> 
    [rt-users] Desperately ned Oracle help<o:p></o:p></SPAN></P></DIV></DIV>
    <P class=MsoNormal><o:p> </o:p></P>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 'vt100','serif'">Hey 
    everyone!</SPAN><o:p></o:p></P></DIV>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 'vt100','serif'">As ive already 
    mentioned - i'm being forced to use Oracle for my RT 3.6.3 
    instance.</SPAN><o:p></o:p></P></DIV>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 'vt100','serif'">Well, today i finally 
    got an Oracle 10g instance up and loaded the schema.Oracle file into 
    it.</SPAN><o:p></o:p></P></DIV>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 'vt100','serif'">Did the ./configure 
    for RT(./configure --prefix=/usr/local/rt3_ora --with-db-type=Oracle 
    --with-db-host=clorad1.example.com --with-db-port=1521 
    --with-db-rt-host=localhost --with-db-dba=rtusr --with-db-database=clorad1 
    --with-db-rt-user=rtusr --with-db-rt-pass=***** 
)</SPAN><o:p></o:p></P></DIV>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal> <o:p></o:p></P></DIV>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 'vt100','serif'">Everything was 
    ok.</SPAN><o:p></o:p></P></DIV>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal> <o:p></o:p></P></DIV>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 'vt100','serif'">While doing make 
    initialize-database i got this error: Unable to load DBIx::SearchBuilder 
    database handle for 'Oracle'.</SPAN><o:p></o:p></P></DIV>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal> <o:p></o:p></P></DIV>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 'vt100','serif'">Realized that i don't 
    have DBD::Oracle installed, so i downloaded that from CPAN and installed 
    that.</SPAN><o:p></o:p></P></DIV>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 'vt100','serif'">There were errors 
    during the install and i found a workaround to delete -xarch=v9 from the 
    Makefile. After that install finished.</SPAN><o:p></o:p></P></DIV>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal> <o:p></o:p></P></DIV>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 'vt100','serif'">Then i followed the 
    Wiki and commented out</SPAN> <SPAN 
    style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 'vt100','serif'">the insert_schema() 
    method call.</SPAN><o:p></o:p></P></DIV>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal> <o:p></o:p></P></DIV>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 'vt100','serif'">But i'm still getting 
    errors trying to init the DB.</SPAN><o:p></o:p></P></DIV>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal> <o:p></o:p></P></DIV>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal> <o:p></o:p></P></DIV>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 'vt100','serif'">Test suggested by the 
    Wiki (TWO_TASK=FOO perl -MDBI -le 'DBI->connect("DBI:Oracle:", "rt3", 
    "rt3")') seems to be successful. Or at least it doesn't give any 
    errors.</SPAN><o:p></o:p></P></DIV>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal> <o:p></o:p></P></DIV>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 'vt100','serif'">This is the error i 
    get while doing make initialize-database :</SPAN><o:p></o:p></P></DIV>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal> <o:p></o:p></P></DIV>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 'vt100','serif'">DSN component 
    'CLORAD1' is not in 'name=value' format at 
    /usr/perl5/site_perl/5.8.4/sun4-solaris-64int/DBI.pm line 627<BR>DBI 
    connect('CLORAD1;port=1521','rtusr',...) failed: Can't connect using this 
    syntax without specifying a HOST and one of SID INSTANCE_NAME SERVER 
    SERVICE_NAME at //usr/local/rt3_ora/sbin/rt-setup-database line 
    103<BR>Failed to connect to dbi:Oracle:CLORAD1;port=1521 as rtusr: Can't 
    connect using this syntax without specifying a HOST and one of SID 
    INSTANCE_NAME SERVER SERVICE_NAME at 
    //usr/local/rt3_ora/sbin/rt-setup-database line 103, <STDIN> line 
    1.<BR>make: *** [initialize-database] Error 255</SPAN><o:p></o:p></P></DIV>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal> <o:p></o:p></P></DIV>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal> <o:p></o:p></P></DIV>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 'vt100','serif'">PLEASE HELP 
    !!!</SPAN><o:p></o:p></P></DIV>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal> <o:p></o:p></P></DIV>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 'vt100','serif'">Thanks in 
    advance,</SPAN><o:p></o:p></P></DIV>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 'vt100','serif'">Sal.</SPAN><o:p></o:p></P></DIV></BLOCKQUOTE></DIV></BLOCKQUOTE></BODY></HTML>