Hello,<br><br>
After searching the lists history and googling a lot, I turn to <br>your wisdom that maybe can help us solve an infrequent <br>and misterious problem that's generating lots critisicm from <br>our manager towards RT's credibility.
<br><br>We've been using RT since 2001, now running RT 3.4.5 with <br>Apache MySQL 4.1.22 over FreeBSD-6.2, installed via <br>FreeBSD ports.<br><br>We are experiencing a problem (bug?) where some tickets <br>transactions aren't displayed on the web interface, although
<br>they can be read on mail sent by RT to admins and watchers.<br><br>One recent problem was an email sent by a Thunderbird <a href="http://1.5.0.9">1.5.0.9</a> <br>(Linux) where the ticket history is shown completely blank, but the 
<br>received email was readable.<br><br>Another case was an email message (sent by another Thunderbird <br>(don't know which version, running on Windows XP) sent with <br>attached files (.XLS spreadsheet).<br><br>This ticket I managed to confirm that the email text and attachment 
<br>were recorded in the database, using the RT CLI tool. But the ticket <br>content (text) is not shown on the web interface. <br><br>Maybe this is some kind of renderization or encoding (MIME, 8bit, <br>8-bit etc.) problem? Could be an issue with MySQL encoding 
<br>configuration?  <br><br>Is there a way to verify / confirm encoding problems? <br>What else do you suggest me to confirm what could the problem? <br><br>The only log of the server about the problem is this, that is<br>
registered everytime some client opens a problematic ticket.<br><br>[Wed Jul 11 16:13:39 2007] [warn] FastCGI: server "/usr/local/rt3/bin/mason_handler.fcgi" (pid 55127) terminated due to uncaught signal '11' (Segmentation fault)
<br><br>For some unknown reason we've never been sucessful on <br>
having RT logging work on our servers (could be a problem <br>
with the platform / port?) so, I am unable to see detailed info<br>
about what's RT doing.<br><br>Relevant info:<br>--------------------------------<br>FreeBSD 6.2-RELEASE  |  apache+mod_ssl-1.3.37+2.8.28  |  mysql-server-4.1.22  |  rt-3.4.5 |  fcgi-devkit-2.4.0  |   mod_fastcgi-2.4.2_1
  |  p5-CGI.pm-3.25,1  |  p5-FastCGI-0.67<br>--------------------------------<br><br>Thanks in advance,<br><br>Alex<br>