
<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 3.2//EN">

<HTML>

<HEAD>

<META HTTP-EQUIV="Content-Type" CONTENT="text/html; charset=iso-8859-1">

<META NAME="Generator" CONTENT="MS Exchange Server version 6.0.4630.0">

<TITLE>Auto close tickets</TITLE>

</HEAD>

<BODY>

<!-- Converted from text/rtf format -->

<BR>


<P><FONT SIZE=2 FACE="Arial">Does any one have scripts to auto close tickets and remind customers who have not updated a ticket?</FONT>

</P>


<P><FONT SIZE=2 FACE="Arial">What we want to do is after 7 days notify the requestor that a ticket is waiting for them to update if they do not they get an email that the case will close in 3 days and then have RT just close the ticket and send a note the ticket was closed due to lack of response.</FONT></P>

<BR>


<P><FONT FACE="Arial">Mark Fuller</FONT>

</P>

<BR>

<BR>


<P><FONT FACE="Arial"> </FONT>

</P>

<BR>


</BODY>

</HTML>