I haven't looked at the code, but logic would imply that there is a function somewhere that will convert Date and Time based on the time zone setting within RT. For some reason the export process doesn't use this function. If I were trying to fix this problem (and I will probably have to when I have time), I would find this function and see if I can use this function in the export process. Or I would go directly to the code that performs the export and create my own function to apply the timezone to the necessary fields.

<br><br>As a side note, I don't know of a logical reason for RT not exporting the data which the correct timezone by default. GMT is of little use to anyone not in the GMT timezone...<br><br>Hope this helps,<br><br>Andrew

<br><br><div><span class="gmail_quote">On 10/9/07, <b class="gmail_sendername">Bjoern Schulz</b> <<a href="mailto:bjoern.schulz@desy.de">bjoern.schulz@desy.de</a>> wrote:</span><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">

Hi Andrew,<br>yes, it is GMT. Jesse gave the hint some day ago. But I haven't got an<br>idea to fix it.<br><br>cheers, Björn<br><br>Andrew Dike schrieb:<br>> Hi Bjoern,<br>><br>> I have noticed the same issue in RT 

3.6.0. I'm not sure if I got to the > bottom of it but I believe that the time recorded in the database is always > GMT. When you view times and dates via the web front end, the settings in > RT_SiteConfig.pm come into effect, adjusting the time for your location.

<br>> However the export function always outputs data direct from the DB.<br>><br>> I hope there's a straightforward way to fix this because it's quite<br>> frustrating for users.<br>><br>><br>>

<br>> Andrew<br>><br>> Date: Tue, 02 Oct 2007 09:18:39 +0200<br>>> From: Bjoern Schulz <<a href="mailto:bjoern.schulz@desy.de">bjoern.schulz@desy.de</a>><br>>> Subject: [rt-users] Date/Time in exported spreadsheet wrong

<br>>><br>>><br>>> Hi list,<br>>><br>>> we are using RT 3.6.5 RC2 and I observe the following problem.<br>>> We like to export search data to a spreadsheet, but there is a different<br>

>> between the date in the web-UI and the exported data. In our case its 2<br>>> hours.<br>>><br>>><br>>> Our RT_SiteConfig.pm<br>>> # $Timezone is used to convert times entered by users into GMT and back

>> again >> # It should be set to a timezone recognized by your local unix box. >> Set($Timezone , 'Europe/Berlin'); >> >> >> >> Thanks for any input!

<br>>><br>>> bjoern<br>>><br>><br>><br>> ------------------------------------------------------------------------<br>><br>> _______________________________________________<br>> <a href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users">

http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users</a><br>><br>> Community help: <a href="http://wiki.bestpractical.com">http://wiki.bestpractical.com</a><br>> Commercial support: <a href="mailto:sales@bestpractical.com">

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</a><br><br></blockquote></div><br>