I can't remember what transaction type it is so you will have to figure that out (docs)<br><br>but here is what I use for another thing and you should be able to use as a conditionnal statement<br><br>if (($self->TransactionObj->Type eq "Type i can't remember") and ($self->TicketObj->Status eq "rejected")) {
<br>return(1);<br>} else {<br>return(undef);<br>} <br><br>Make a special script for this one and modify the model so it says REJECTED in the subject line... <br><br><div><span class="gmail_quote">On 10/10/07, <b class="gmail_sendername">
Gianluca Cecchi</b> <<a href="mailto:gcecchi@peviani.it">gcecchi@peviani.it</a>> wrote:</span><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">







<div>

<br>

<p><font face="Arial" size="2">When I reject a ticket, the requestor only receives an e-mail with</font>
</p>

<p><font face="Arial" size="2">Subject:  [Peviani #72] problem with printer</font>
</p>

<p><font face="Arial" size="2">And inside the body what I decided to write + the original reference</font>
</p>

<p><font face="Arial" size="2">I think it would be useful to have for example the word REJECTED inserted into the subject line for more clarification to the user, before opening the e-mail itself?</font></p>

<p><font face="Arial" size="2">I tried to apply a scrip/template for this using as a referene what is done for RESOLVED state, but it seems I have to create a user Defined condition…..</font></p>

<p><font face="Arial" size="2">Any hints?</font>
</p>
<br>

<p><font face="Arial" size="2">Gianluca</font> 
</p>

</div>
<br>_______________________________________________<br><a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users" target="_blank">http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users
</a><br><br>Community help: <a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="http://wiki.bestpractical.com" target="_blank">http://wiki.bestpractical.com</a><br>Commercial support: <a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="mailto:sales@bestpractical.com">
sales@bestpractical.com</a><br><br><br>Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>Buy a copy at <a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="http://rtbook.bestpractical.com" target="_blank">
http://rtbook.bestpractical.com</a><br></blockquote></div><br>