
<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 3.2//EN">

<HTML>

<HEAD>

<META HTTP-EQUIV="Content-Type" CONTENT="text/html; charset=us-ascii">

<META NAME="Generator" CONTENT="MS Exchange Server version 6.5.7638.1">

<TITLE>Info about REJECTED status notification</TITLE>

</HEAD>

<BODY>

<!-- Converted from text/rtf format -->

<BR>


<P><FONT SIZE=2 FACE="Arial">When I reject a ticket, the requestor only receives an e-mail with</FONT>

</P>


<P><FONT SIZE=2 FACE="Arial">Subject:  [Peviani #72] problem with printer</FONT>

</P>


<P><FONT SIZE=2 FACE="Arial">And inside the body what I decided to write + the original reference</FONT>

</P>


<P><FONT SIZE=2 FACE="Arial">I think it would be useful to have for example the word REJECTED inserted into the subject line for more clarification to the user, before opening the e-mail itself?</FONT></P>


<P><FONT SIZE=2 FACE="Arial">I tried to apply a scrip/template for this using as a referene what is done for RESOLVED state, but it seems I have to create a user Defined condition…..</FONT></P>


<P><FONT SIZE=2 FACE="Arial">Any hints?</FONT>

</P>

<BR>


<P><FONT SIZE=2 FACE="Arial">Gianluca</FONT> 

</P>


</BODY>

</HTML>