
<html>

<body>

Hi Bill,<br><br>

If I understand your situation correctly, you want each of your 2 queues

to send a different autoreply e-mail when a ticket is created.  To

do that, just create a new autoreply template in each queue with the text

that you want sent for that queue.  A template in a queue overrides

a global template of the same name, so RT will use your queue template

instead of the global one.<br><br>

If I misunderstood your question, please clarify it.<br><br>

Regards,<br>

Gene<br><br>

At 08:12 AM 11/7/2007, Candelario, Bill wrote:<br>

<blockquote type=cite class=cite cite=""><font face="arial" size=2>Hi,<br>

 <br>

I’m fairly new to RT code structure and am having a difficult time trying

to figure this out.<br>

 <br>

I have created 2 separate email address, in which tickets submit

perfectly into RT.  What I’m trying to do is create 2 different

responses according to whom the ticket is for. <br>

 <br>

For example, if <a href="mailto:test1@test.com">test1@test.com</a> is

sent an email then they get the test1 auto response.  If

<a href="mailto:test2@test.com">test2@test.com</a> is sent an email then

they get the test2 auto response.  <br>

 <br>

Hopefully it’s an easy thing to configure.<br>

 <br>

Thanks.<br>

 <br>

Bill</font></blockquote>

<x-sigsep><p></x-sigsep>

<br>

-- <br>

Gene LeDuc, GSEC<br>

Security Analyst<br>

San Diego State University</body>

</html>