<br><br><div class="gmail_quote">On Nov 26, 2007 9:28 PM, Gene LeDuc <<a href="mailto:gleduc@mail.sdsu.edu">gleduc@mail.sdsu.edu</a>> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">
<br>This doesn't answer your question about special features, but it does tell<br>you a way to do what you want to do.<br><br>I resolve tickets via e-mail using 3.6.3 with a fairly simple scrip.  When<br>someone opens a ticket, I send out 2 e-mails.  The first goes to the user
<br>who opened it - they get login credentials so they can look at the<br>ticket.  The second goes to the AdminCc list for the queue to notify them<br>that there's a new ticket in the queue.  If a reply comes in for that
<br>ticket, and the sender is one of the AdminCc, and the first line of the<br>e-mail is "Ok", then my scrip sets the ticket owner to the person who sent<br>the message and the status to resolved.  Otherwise the message just gets
<br>attached to the ticket.  It would be simple to modify a scrip like that to<br>do a "take" as well.<br><br>If you're interested in following this trail, let me know.</blockquote><div><br>Hi Gene<br><br>Sure i was interesting  and thanks  for posting  the script :)
<br><br>Btw being very new to RT i wonders where to put the script ? <br><br>Thanks.<br><br>Askar.<br></div></div>