We have an OnCreate scrip that looks a fields in the incoming email and if configured to do so loads the body of an RTFM acticle, sends it to the requestor and closes the ticket. The article instructs the user to reply to the ticket if it didn't answer their question, that way the ticket will be re-opened for inspection by a human. It has saved us months of work.

<br><br>-Todd<br><br><div><span class="gmail_quote">On 12/14/07, <b class="gmail_sendername">Drew Barnes</b> <<a href="mailto:barnesaw@ucrwcu.rwc.uc.edu">barnesaw@ucrwcu.rwc.uc.edu</a>> wrote:</span><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">

The CannedReplies callback has done wonders for our staff with regards to frequent requests, whether it be for temporary admin rights to install software updates or when a better computer comes available, allowing us to notify possible recipients.

The question that has been posed to me (and I have bald spots from trying this out) is if the CannedReplies can be instituted on ticket creation, rather than on update. Any thoughts or ideas to kick me in the right direction?

<br><br>Drew<br><br>_______________________________________________<br><a href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users">http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users</a><br><br>

SAVE THOUSANDS OF DOLLARS ON RT SUPPORT:<br><br>If you sign up for a new RT support contract before December 31, we'll take<br>up to 20 percent off the price. This sale won't last long, so get in touch today.<br>    Email us at 

<a href="mailto:sales@bestpractical.com">sales@bestpractical.com</a> or call us at +1 617 812 0745.<br><br><br>Community help: <a href="http://wiki.bestpractical.com">http://wiki.bestpractical.com</a><br>Commercial support: 

<a href="mailto:sales@bestpractical.com">sales@bestpractical.com</a><br><br><br>Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com">http://rtbook.bestpractical.com

</a><br></blockquote></div><br>