Still evaluating RT for use in my office and trying to figure out if it can do something our current Ticket software does. Our users aren't going to be using RT to log tickets themselves. They'll either send tickets in by email or call into our phone support and we'll take care of getting the tickets into RT.  In the "New Ticket" form, the Requestor field is just a text field that auto-fills in with the currently logged in user. That won't work for us since the Requestors will all be external users. Our current ticket software has a text/dropdown that lets you either choose from the dropdown or enter a new user. Is there any way to make RT do something similar? 
<br>I was thinking a separate custom field that is a dropdown of existing users, but I don't see how to have that value assigned back as the Requestor.<br><br>Has anyone else needed this kind of feature and figured something out? 
<br><br>Thanks,<br><br>Keith<br>