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<div class=Section1>

<p class=MsoNormal>We’re setting up RT to handle our IT Service Desk,
with an inbound “triage” queue which we intend to split out to Infrastructure,
Rental and Business Systems work queues.<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>

<p class=MsoNormal>I want our analysts to be sent an e-mail when the Service
Desk pass something back from triage into one of the work queues, and a Global “On
Queue Change” scrip seemed to be the right way to go (eventually I’ll
want to do some more clever call allocation stuff as well, but for now I’m
adopting a ‘keep it simple’ approach!).<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>

<p class=MsoNormal>The scrip is :-<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal>Description: Queue Transfer<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal>Condition: On Queue Change<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal>Action: Notify AdminCCs<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal>Template: Global template: QTransfer<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal>Stage: TransactionCreate<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>

<p class=MsoNormal>The Template is:-<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal>Name: QTransfer<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal>Description: Transfer of ticket<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal>Content:<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal>A ticket has been transferred to this queue.<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>

<p class=MsoNormal>Ticket #{$Ticket->id()}<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal>Requestor:
{$Ticket->Requestors->MemberEmailAddressesAsString()}<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal>Subject: {$Ticket->Subject}<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>

<p class=MsoNormal>Description:<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal>{ $Ticket->Transactions->First->Content; }<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>

<p class=MsoNormal>==<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal>I have a group created for each work queue, which is
configured to be AdminCC on the queue, but when I open a call in the triage
queue and change it to one of the work queues, no e-mail!<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>

<p class=MsoNormal>Am I missing something fundamental here? Any help would be
appreciated – we’re using RT 3.6.6, against Apache 2.2.3 with perl
5.8.8 installed.<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>

<p class=MsoNormal>Cheers,<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal>Steve.<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>

<p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span
style='font-size:7.5pt;font-family:"Verdana","sans-serif"'>--</span><span
style='font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif"'> <br>
</span><span style='font-size:7.5pt;font-family:"Verdana","sans-serif"'>Steve
Ironside</span><span style='font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif"'>
<o:p></o:p></span></p>

<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>

</div>


<DIV><P><HR>
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