Hi Drew,<br><br>thanks for your reply - but i don't understand what RTx::RightsMatrix means.<br><br>By
the way, in the group rights configuration  the group unprivileged has
the superuser permission - when trying to delete this, i got an error
saying the right could not be taken away. Is it possible that this
circumstance is responsible for my performance problem? And if yes, how
can i fix this? There is an corresponding line inside the database, but
for now, i don't wanted to delete this directly inside the database ...<br>
<br>Thomas<br><br><br><div><span class="gmail_quote">2008/3/12, Drew Barnes <<a href="mailto:barnesaw@ucrwcu.rwc.uc.edu">barnesaw@ucrwcu.rwc.uc.edu</a>>:</span><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">
Don't give everyone the OwnTicket right.  Try using RTx::RightsMatrix to<br> see where they are gettign that right from.<br> <br><br> <br> Thomas Hecker wrote:<br> > Hi All,<br> ><br> > since version 3.6.3 my RT installation is getting slower and slower. I<br>
 > found a way to get the performance back, but i do not understnad why<br> > it is doing this, so maybe some of you can help me:<br> ><br> > TR gets slow while opening a ticket to view its details. The status of<br>
 > the ticket is irrelevant, or what amount of    correspondence allready<br> > has taken place. It takes up to minutes, to get all the data of the<br> > ticket shown. It seems to me the part with the reminder data takes the<br>
 > longest time to load.<br> ><br> > My workaround for the moment is to check the users-tabel of rt. The<br> > more entries I get here (because of the autocreation of users on<br> > ticket submission), the slower the system gets. The reason is, that<br>
 > the ticket system is reachalbe fron the internet, so we get a lot of<br> > spam, and with it a lot of automatically created users. So i delete<br> > all thiese Spam-users, and the system is running normal again.<br>
 ><br> > Somebody of bestpractical told me, that thousands of lines in the<br> > users-table could not cause getting rt so slow, it may be the ACL<br> > setup, that lists all users in one of the ownership dropdowns.<br>
 ><br> > In fact, when checking the owner drop-down at the reminder setup of a<br> > ticket there are all users listed, but i do not understand how to<br> > configure RT only to show the privileged users here.<br>
 ><br> > Can anybody help?<br> ><br> > Thanks again,<br> > Thomas<br> ><br> <br>> ------------------------------------------------------------------------<br> ><br> > _______________________________________________<br>
 > <a href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users">http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users</a><br> ><br> > Community help: <a href="http://wiki.bestpractical.com">http://wiki.bestpractical.com</a><br>
 > Commercial support: <a href="mailto:sales@bestpractical.com">sales@bestpractical.com</a><br> ><br> ><br> > Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br> > Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com">http://rtbook.bestpractical.com</a><br>
 </blockquote></div><br>