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<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=812165313-18032008>Hello, I am 
currently testing Request Tracker in the hopes that it will be the Issue 
Tracker system that the small company I work for will settle with, to deal with 
support requests and then other uses as they would arise.</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=812165313-18032008></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=812165313-18032008>During working on 
one support ticket, I came across a minor issue: At the moment I am storing 
emails from the client as Comments in the ticket, and I had generated a fair 
number of History items for the ticket I was working on. I found that 
the client had send a second email clarifying her original support request, 
straight after the original email had been sent - however as I wasn't aware 
of this email at the time, it hadn't been added to the ticket straight after the 
opening comment of her original email. I then used the Comment link of the 
opening comment in order to indicate that the original email has been superseded 
with this new email; entered the email in then submitted the Comment. 
Unfortunately this comment was the appended to the end of the History list for 
the current ticket - this wasn't what I was after.</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=812165313-18032008></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=812165313-18032008>I wanted the comment 
I added to be displayed under the original comment to indicate 
that it was a 'reply' to the original comment - otherwise someone having a quick 
overview of the ticket might not realise that the client had sent a second 
email clarifying her first.</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
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<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=812165313-18032008>Basically I'm 
after a threaded view of the relationship between the ticket comments (as used 
in Newsgroups), when I use the specialised Comment links rather than the overall 
ticket Comment link. Is this something that's in RT's settings, or is it outside 
the current spec of RT? Unfortunately I'm just a user of the system and 
don't have the knowledge to program RT itself, but I can talk to the RT 
administrator if any required code changes are easy 
enough.</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=812165313-18032008></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=812165313-18032008>Thanks for any 
help.</SPAN></FONT></DIV>
<BR>
______________________________________________________<BR>
This email has been scanned by the MessageLabs Email Security System.<BR>
</BODY></HTML>