Aaron,<br><br>What was the solution to get Timeline working? Other people have had the same problem...<br><br>-Todd<br><br><div class="gmail_quote">On Mon, Mar 31, 2008 at 7:54 PM, Aaron Sallade <<a href="mailto:asallade@ptsowa.org">asallade@ptsowa.org</a>> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">Just in case these are of interest to anyone else-<br>
<br>
Added a scrip and template that adds a reply to a DependedOnBy Parent<br>
ticket when the child is resolved. Resolving a sub task (child) will add<br>
a comment to the parent noting that the prerequisite is now complete, it<br>
will also email the owner of the parent task.<br>
<br>
Set the Row count of custom fields by type and or customfield ID. In our<br>
implementation, single select boxes have a row height of 1 (making them<br>
a drop down box) and text areas have a row height of 6, and a specific<br>
multi select is set to 7 so that no scrolling is needed to view its<br>
options.<br>
<br>
Default values on custom fields. We modified the code so that the<br>
"description" field in the custom field admin screen is used for the<br>
default value of that custom field. This works regardless of the field<br>
type, so for text, select boxes etc.<br>
<br>
Altered Priority and Aging. We modified aging so that it ages towards<br>
Starts instead of Due. We also made it so that priority will increase by<br>
1 for each day past the start date until it is resolved. Tickets with no<br>
start date age with a priority increase of 1 per day.<br>
<br>
We modified the "Timeline" module to use Start Date and Due Date as<br>
opposed to Created and Resolved. This is more appropriate for project<br>
management. We also added more verbose titles to the timeline items,<br>
including ticket #'s. This creates a Project Management Gantt style<br>
chart off of any search results where the tickets have at least a Starts<br>
Date.<br>
<br>
Most of these are mods/hacks to the source code that we overlayed in the<br>
/local folder. If anyone is interested in the details I will post them<br>
to the list.<br>
<br>
-Aaron<br>
<br>
<br>
<br>
_______________________________________________<br>
<a href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users" target="_blank">http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users</a><br>
<br>
Community help: <a href="http://wiki.bestpractical.com" target="_blank">http://wiki.bestpractical.com</a><br>
Commercial support: <a href="mailto:sales@bestpractical.com">sales@bestpractical.com</a><br>
<br>
<br>
Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>
Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a><br>
</blockquote></div><br>