<br><br><div class="gmail_quote">On Tue, Apr 1, 2008 at 7:23 PM, Ham MI-ID, Torsten Brumm <<a href="mailto:torsten.brumm@kuehne-nagel.com">torsten.brumm@kuehne-nagel.com</a>> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">

<div>

<div dir="ltr" align="left"><span><font color="#0000ff" face="Arial" size="2">At the beginning of the logfile, you must have some more 

detailed information, try restart and check for permission 

problems!</font></span></div>

<div dir="ltr" align="left"><span><font color="#0000ff" face="Arial" size="2"></font></span> </div>

<div dir="ltr" align="left"><span><font color="#0000ff" face="Arial" size="2">Torsten</font></span></div></div></blockquote><div><br>Hi Torsten,<br><br>I restarted apache while tailing the logs but I doesn't spit out any  error, what peculiar in our case though is it only give that 500 error code when you access the  <a href="https://helpdesk.domain.com/Search/Build.html" target="_blank">https://helpdesk.domain.com/Search/Build.html</a> , that is after logging in selecting Tickets button. All the rest simple search/reply/update a ticket are working fine.<br>

<br>Is there any timeout setting that I can change as what's this logs says?<br><br>[Mon Mar 31 05:29:34 2008] [error] [client <a href="http://10.110.18.5/" target="_blank">10.110.18.5</a>] FastCGI: comm with server "/usr/share/request-tracker3.6<div id="1fin" class="ArwC7c ckChnd">

/libexec/mason_handler.fcgi" aborted: idle timeout (30 sec), referer: <a href="https://helpdesk.domain.com/" target="_blank">https://helpdesk.domain.com/</a><br><br><br>Thanks for your time,<br><br> --joseph<br></div>

<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;"><div><br>

<br>

<p><span style="font-size: 8pt; font-family: Arial;">Kühne +

Nagel (AG & Co.) KG, Geschäftsleitung: Hans-Georg Brinkmann (Vors.), Uwe Bielang (Stellv.), Dirk Blesius (Stellv.), Bruno Mang, Alfred Manke, Christian Marnetté (Stellv.), Mark Reinhardt (Stellv.), Jens Wollesen, Rainer Wunn,

Sitz: Bremen, Registergericht: Bremen, HRA 21928, USt-IdNr.:

DE 812773878, Persönlich haftende Gesellschaft: Kühne & Nagel A.G., Sitz: Contern/Luxemburg, Geschäftsführender Verwaltungsrat:

Klaus-Michael Kühne </span></p>

<br><div dir="ltr" align="left" lang="de">

<hr>

<font face="Tahoma" size="2"><b>Von:</b> <a href="mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users-bounces@lists.bestpractical.com</a> 

[mailto:<a href="mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users-bounces@lists.bestpractical.com</a>] <b>Im Auftrag von </b>joseph 

blase<br><b>Gesendet:</b> Montag, 31. März 2008 22:12<br><b>An:</b> 

<a href="mailto:rt-users@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users@lists.bestpractical.com</a><br><b>Betreff:</b> [rt-users] 500 Internal 

Server Error<br></font><br></div><div><div></div><div class="Wj3C7c">

<div></div>Hi list,<br><br>We had our RT systems working for quite sometimes 

until recently we notice that  if we access it's Ticket button it's being 

redirected(if it's the right term) to <a href="https://helpdesk.domain.com/Search/Build.html" target="_blank">https://helpdesk.domain.com/Search/Build.html</a> 

and throw out this "500 Internal Server Error" and  error logs contain as 

follow:<br><br>[Mon Mar 31 05:29:34 2008] [error] [client <a href="http://10.110.18.5" target="_blank">10.110.18.5</a>] FastCGI: comm with server 

"/usr/share/request-tracker3.6/libexec/mason_handler.fcgi" aborted: idle timeout 

(30 sec), referer: <a href="https://helpdesk.domain.com/" target="_blank">https://helpdesk.domain.com/</a><br>[Mon Mar 

31 05:29:34 2008] [error] [client <a href="http://10.110.18.5" target="_blank">10.110.18.5</a>] 

FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server 

"/usr/share/request-tracker3.6/libexec/mason_handler.fcgi", referer: <a href="https://helpdesk.domain.com/" target="_blank">https://helpdesk.domain.com/</a><br>[Mon Mar 

31 05:34:59 2008] [error] [client <a href="http://10.110.18.5" target="_blank">10.110.18.5</a>] 

FastCGI: comm with server 

"/usr/share/request-tracker3.6/libexec/mason_handler.fcgi" aborted: idle timeout 

(30 sec), referer: <a href="https://helpdesk.domain.com/" target="_blank">https://helpdesk.domain.com/</a><br>[Mon Mar 

31 05:34:59 2008] [error] [client <a href="http://10.110.18.5" target="_blank">10.110.18.5</a>] 

FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server 

"/usr/share/request-tracker3.6/libexec/mason_handler.fcgi", referer: <a href="https://helpdesk.domain.com/" target="_blank">https://helpdesk.domain.com/</a><br><br>Although 

there's some listing coming on on google search for same error,there's no 

concrete answer so might as well try my luck here.<br><br>We're using:<br><br>RT 

3.6.1<br>on<br>Apache/2.2.3 (Debian 4.0) mod_fastcgi/2.4.2 mod_ssl/2.2.3 

OpenSSL/0.9.8c mod_perl/2.0.2 Perl/v5.8.8 Server <br><br><br>Thanks in 

advance,<br><br> joseph<br></div></div></div>

</blockquote></div><br>