<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
<HTML><HEAD>
<META HTTP-EQUIV="Content-Type" CONTENT="text/html; charset=iso-8859-1">


<META content="MSHTML 6.00.2900.3314" name=GENERATOR></HEAD>
<BODY>
<DIV><FONT face=Arial color=#0000ff size=2><SPAN class=093404918-27052008>makes 
sense (to this newbie) but how do I find the appropriate directories, etc in a 
standard centos yum install where all is under /usr/share/rt3/html ( I 
think).</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial color=#0000ff size=2><SPAN 
class=093404918-27052008></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial color=#0000ff size=2><SPAN class=093404918-27052008>I've 
got a "NewTicket" queue for my general users which is the only place they can 
create a ticket.  I want to eliminate their options on what they can 
do.</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial color=#0000ff size=2><SPAN 
class=093404918-27052008></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial color=#0000ff size=2><SPAN class=093404918-27052008>I 
found /usr/share/rt3/html/Ticket/Create.html  but what's the technique on 
naming/placing the "per-queue" templates?</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial color=#0000ff size=2><SPAN 
class=093404918-27052008></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial color=#0000ff size=2><SPAN 
class=093404918-27052008>thanks.</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial color=#0000ff size=2><SPAN 
class=093404918-27052008></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial color=#0000ff size=2><SPAN 
class=093404918-27052008>Fred.</SPAN></FONT></DIV>
<BLOCKQUOTE 
style="PADDING-LEFT: 5px; MARGIN-LEFT: 5px; BORDER-LEFT: #0000ff 2px solid">
  <DIV class=OutlookMessageHeader dir=ltr align=left><FONT face=Tahoma 
  size=2>-----Original Message-----<BR><B>From:</B> 
  rt-users-bounces@lists.bestpractical.com 
  [mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com]<B>On Behalf Of </B>Todd 
  Chapman<BR><B>Sent:</B> Tuesday, May 27, 2008 10:21 AM<BR><B>To:</B> Dan 
  Massey<BR><B>Cc:</B> rt-users@lists.bestpractical.com<BR><B>Subject:</B> Re: 
  [rt-users] Customising Templates per Queue<BR><BR></FONT></DIV>You don't need 
  to create new scrips. Just create per-queue templates with the same names as 
  the global templates. The queue specific templates will be used 
  instead.<BR><BR>
  <DIV class=gmail_quote>On Tue, May 27, 2008 at 10:11 AM, Dan Massey <<A 
  href="mailto:dan@gconnect.net">dan@gconnect.net</A>> wrote:<BR>
  <BLOCKQUOTE class=gmail_quote 
  style="PADDING-LEFT: 1ex; MARGIN: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; BORDER-LEFT: rgb(204,204,204) 1px solid">Hi 
    List<BR><BR>I'm sure I am not the first person to ask this, but I cannot 
    find the answer<BR>on the internet or in the documentation.<BR><BR>I have 
    number of queues set up and I would like to send out different<BR>emails, 
    dependant on which queue they come from. I have created a new<BR>template 
    from the Configuration > Queues (Selected Queue) > Templates. 
    Then<BR>I go to the Scrps tab and can add a new script which has Action set 
    to<BR>'Autoreply To Requestors'. Now when the queue is emailed, it gets 
    two<BR>autoreplies.<BR><BR>Can anybody tell me what I am doing 
    wrong?<BR><BR>Thanks in 
    advance<BR><BR>Dan<BR><BR>_______________________________________________<BR><A 
    href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users" 
    target=_blank>http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users</A><BR><BR>Community 
    help: <A href="http://wiki.bestpractical.com" 
    target=_blank>http://wiki.bestpractical.com</A><BR>Commercial support: <A 
    href="mailto:sales@bestpractical.com">sales@bestpractical.com</A><BR><BR><BR>Discover 
    RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<BR>Buy a copy at 
    <A href="http://rtbook.bestpractical.com" 
    target=_blank>http://rtbook.bestpractical.com</A><BR></BLOCKQUOTE></DIV><BR></BLOCKQUOTE></BODY></HTML>