Unless I'm missing something in your question: just click on the 'Basics' link in the navigation bar and select the Queue: pulldown and select the queue you want it to go into (then save changes by clicking the 'Save Changes' button). <div>
<br></div><div>Steve </div><div><br><br><div class="gmail_quote">On Tue, May 27, 2008 at 12:42 PM, Sells, Fred <<a href="mailto:fred.sells@adventistcare.org">fred.sells@adventistcare.org</a>> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">
I'm using RT 3.6.6 on centos 5.1.  I'm new to RT and trying to setup the basics on how we'll use it to track trouble tickets in our small IT dept.<br>
<br>
My plan was to have a single queue "NewTicket" that was the only queue accessible to all users.  The helpdesk person would look at the ticket and then assign it to an appropriate queue like : "printers",  "access-request", ...<br>

<br>
I would think that would be a pretty common workflow management task; but I cannot find a way to do it and google has not produced anything useful.<br>
<br>
<br>
1. If this is do-able, is there a link that tells me what I'm missing?<br>
2. Am I taking the wrong aproach, and there is a better way to do this?<br>
3. or ?...<br>
<br>
thanks for any help you can offer<br>
<br>
<br>
---------------------------------------------------------------------------<br>
The information contained in this message may be privileged and / or<br>
confidential and protected from disclosure. If the reader of this message is<br>
not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination,<br>
distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you<br>
have received this communication in error, please notify the sender<br>
immediately by replying to this message and deleting the material from any<br>
computer.<br>
---------------------------------------------------------------------------<br>
_______________________________________________<br>
<a href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users" target="_blank">http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users</a><br>
<br>
Community help: <a href="http://wiki.bestpractical.com" target="_blank">http://wiki.bestpractical.com</a><br>
Commercial support: <a href="mailto:sales@bestpractical.com">sales@bestpractical.com</a><br>
<br>
<br>
Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>
Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a><br>
</blockquote></div><br><br clear="all"><br>-- <br>There is no greater gift to an insecure leader that quite matches a vague enemy who can be used to whip up fear and hatred among the population.<br>-Paul Rusesabagina, humanitarian (b. 1954)<br>
<br>Human beings are perhaps never more frightening than when they are<br>convinced beyond doubt that they are right. -Laurens van der Post, explorer<br>and writer (1906-1996)
</div>