<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
<HTML><HEAD>
<META HTTP-EQUIV="Content-Type" CONTENT="text/html; charset=iso-8859-1">


<META content="MSHTML 6.00.2900.3314" name=GENERATOR></HEAD>
<BODY>
<DIV><FONT face=Arial color=#0000ff size=2><SPAN 
class=796492118-27052008>thanks,  I must not have had the ticket selected 
when I tried "Basics",  I appreciate you're taking the time to explain the 
obvious with a zinger :)</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial color=#0000ff size=2><SPAN 
class=796492118-27052008></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial color=#0000ff size=2><SPAN 
class=796492118-27052008>Fred.</SPAN></FONT></DIV>
<BLOCKQUOTE dir=ltr 
style="PADDING-LEFT: 5px; MARGIN-LEFT: 5px; BORDER-LEFT: #0000ff 2px solid; MARGIN-RIGHT: 0px">
  <DIV class=OutlookMessageHeader dir=ltr align=left><FONT face=Tahoma 
  size=2>-----Original Message-----<BR><B>From:</B> sholmes42@gmail.com 
  [mailto:sholmes42@gmail.com]<B>On Behalf Of </B>Steve Holmes<BR><B>Sent:</B> 
  Tuesday, May 27, 2008 1:34 PM<BR><B>To:</B> Sells, Fred<BR><B>Cc:</B> 
  RT-Users@lists.bestpractical.com<BR><B>Subject:</B> [senderbase] Re: 
  [rt-users] newbie needs help to move ticket to different 
  queue<BR><BR></FONT></DIV>Unless I'm missing something in your question: just 
  click on the 'Basics' link in the navigation bar and select the Queue: 
  pulldown and select the queue you want it to go into (then save changes by 
  clicking the 'Save Changes' button). 
  <DIV><BR></DIV>
  <DIV>Steve </DIV>
  <DIV><BR><BR>
  <DIV class=gmail_quote>On Tue, May 27, 2008 at 12:42 PM, Sells, Fred <<A 
  href="mailto:fred.sells@adventistcare.org">fred.sells@adventistcare.org</A>> 
  wrote:<BR>
  <BLOCKQUOTE class=gmail_quote 
  style="PADDING-LEFT: 1ex; MARGIN: 0px 0px 0px 0.8ex; BORDER-LEFT: #ccc 1px solid">I'm 
    using RT 3.6.6 on centos 5.1.  I'm new to RT and trying to setup the 
    basics on how we'll use it to track trouble tickets in our small IT 
    dept.<BR><BR>My plan was to have a single queue "NewTicket" that was the 
    only queue accessible to all users.  The helpdesk person would look at 
    the ticket and then assign it to an appropriate queue like : "printers", 
     "access-request", ...<BR><BR>I would think that would be a pretty 
    common workflow management task; but I cannot find a way to do it and google 
    has not produced anything useful.<BR><BR><BR>1. If this is do-able, is there 
    a link that tells me what I'm missing?<BR>2. Am I taking the wrong aproach, 
    and there is a better way to do this?<BR>3. or ?...<BR><BR>thanks for any 
    help you can 
    offer<BR><BR><BR>---------------------------------------------------------------------------<BR>The 
    information contained in this message may be privileged and / 
    or<BR>confidential and protected from disclosure. If the reader of this 
    message is<BR>not the intended recipient, you are hereby notified that any 
    dissemination,<BR>distribution or copying of this communication is strictly 
    prohibited. If you<BR>have received this communication in error, please 
    notify the sender<BR>immediately by replying to this message and deleting 
    the material from 
    any<BR>computer.<BR>---------------------------------------------------------------------------<BR>_______________________________________________<BR><A 
    href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users" 
    target=_blank>http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users</A><BR><BR>Community 
    help: <A href="http://wiki.bestpractical.com" 
    target=_blank>http://wiki.bestpractical.com</A><BR>Commercial support: <A 
    href="mailto:sales@bestpractical.com">sales@bestpractical.com</A><BR><BR><BR>Discover 
    RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<BR>Buy a copy at 
    <A href="http://rtbook.bestpractical.com" 
    target=_blank>http://rtbook.bestpractical.com</A><BR></BLOCKQUOTE></DIV><BR><BR 
  clear=all><BR>-- <BR>There is no greater gift to an insecure leader that quite 
  matches a vague enemy who can be used to whip up fear and hatred among the 
  population.<BR>-Paul Rusesabagina, humanitarian (b. 1954)<BR><BR>Human beings 
  are perhaps never more frightening than when they are<BR>convinced beyond 
  doubt that they are right. -Laurens van der Post, explorer<BR>and writer 
  (1906-1996) </DIV></BLOCKQUOTE></BODY></HTML>