
<html>

<body>

Hi Dan,<br><br>

The only way I was able to figure out to send an e-mail as part of a

user-defined action scrip is to have the scrip that does the user-defined

action also set a value in another field, and have that field change

trigger a Notify scrip.  We don't use ticket priorities here, so I

use the priority field to control process flow (I've also done the same

thing using a custom field).  In your case, I'd have your scrip add

someone to the ticket's admincc group and then set a value in a CF called

"Flow".  Then I'd create another scrip that triggers when

"Flow" changes to that specific value; this scrip would do the

notification.<br><br>

I'm sure there are more elegant ways to do this, but I never found them

and this works for us.<br><br>

Regards,<br>

Gene<br><br>

At 08:12 AM 7/18/2008, Dan Lowe wrote:<br>

<blockquote type=cite class=cite cite="">I have been looking to implement

automatic Cc adds for new users copied into threads, taking the code here

and adapting it:<br><br>

<a href="http://wiki.bestpractical.com/view/AddWatchersOnCorrespond#">

http://wiki.bestpractical.com/view/AddWatchersOnCorrespond#</a><br><br>

I have created 2 custom scrips based on that, one that triggers on Create

and another on Correspond. (I am not using $ParseNewMessageForTicketCcs

because I only want this on specific queues).<br><br>

The add-Cc's function is working perfectly. However, we like to generate

an email notify whenever we have made a change to a ticket's state. I am

trying to find a way to generate an AdminCc notification that one or more

Cc's were added to the ticket, and I would assume that needs to happen

within the custom action cleanup code, after the Cc-add processing has

been finished.<br><br>

I've looked around on the wiki, Google, and looked through O'Reilly's

"RT Essentials" book on Safari Online, but I can't see a way to

make this happen. I've tried getting the AdminCc list with code similar

to this:<br><br>

$adminccs = $self->TicketObj->AdminCcAddresses;<br><br>

But I get a blank return using that. I've also tried using

RT::User->new and grabbing data from the returned object, but I get

Perl errors about the method not being implemented (even if I "use

RT::User").<br><br>

All I really need is either a way to get the admincc list, and then a way

to send an email, or a packaged-up method that knows how to get the

admincc list itself, that I can pass a message text to. Does such an

animal exist?<br><br>

Thanks in advance for any help. I feel like I'm beating my head against a

wall at this point.<br><br>

Dan</blockquote>

<x-sigsep><p></x-sigsep>

<br>

-- <br>

Gene LeDuc, GSEC<br>

Security Analyst<br>

San Diego State University</body>

</html>