
<HTML>

<HEAD>

<TITLE>RT only sends reply emails from the RT root user (Debian package installation)</TITLE>

</HEAD>

<BODY>

<FONT SIZE="4"><FONT FACE="Calibri, Verdana, Helvetica, Arial"><SPAN STYLE='font-size:11pt'>Hi folks,<BR>

<BR>

We’ve recently installed RT 3.6.1 on a Debian Etch system via the “requestracker3.6” package, running under apache2 with mod_perl2, and using postfix as the MTA and MySQL for the database.  The basic RT system seems to be up and running properly.<BR>

<BR>

If we log in to RT as root we can reply to tickets, the ticket shows “RT_System - Outgoing email recorded” and postfix sends the email (can see it via postfix mail log).<BR>

<BR>

But, if we log in as any other user and reply to a ticket — even if that user is also given “superuser” rights — the ticket does not show “RT_System - Outgoing email recorded” and email is not sent to postfix (postfix log shows no activity).<BR>

<BR>

I’ve tried setting the global “privileged” group to have most of the rights regular users would need, including “ReplyToTicket”, but that had not changed the system behavior.<BR>

<BR>

Any help pointing me in the right direction is appreciated!<BR>

<BR>

Thanks,<BR>

<BR>

JR</SPAN></FONT></FONT>

</BODY>

</HTML>