<div dir="ltr">You can setup a script so that on creation of a ticket, the CC of the queue are notified.<br><br>Then, in the queue configuration, add the people who would normally receive email to the mailing list as CC.<br>
<br clear="all">--<br>Mathieu Longtin<br>1-514-803-8977<br>
<br><br><div class="gmail_quote">On Mon, Sep 8, 2008 at 3:49 AM, David Burrows <span dir="ltr"><<a href="mailto:davidb@vuetec.com">davidb@vuetec.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">
We maintain several support@ email addresses, which at the moment get<br>
sent via distribution lists to our various support people.  We wish to<br>
transition from this setup, to hopefully, an RT setup.<br>
<br>
In order to this, we would like the ability to have a copy of each<br>
ticket/response forwarded to an address AFTER the ticket/response has<br>
been added to the queue.<br>
<br>
eg.  Customer Tim sends "help me" to <a href="mailto:support@mydomain.com">support@mydomain.com</a><br>
The following ticket "[<a href="http://mydomain.com" target="_blank">mydomain.com</a> #12345] help me" is created, and a<br>
copy of this ticket is emailed to <a href="mailto:supportcopy@mydomain.com">supportcopy@mydomain.com</a> (WITH the<br>
modified subject)<br>
<br>
This way, anyone who receives "<a href="mailto:supportcopy@mydomain.com">supportcopy@mydomain.com</a>", if they were<br>
to reply to this email (and cc the reply back to <a href="mailto:support@mydomain.com">support@mydomain.com</a>)<br>
.. then the reply will get linked to the appropriate ticket.<br>
<br>
Ultimately, when everyone is comfortable with using the new RT system,<br>
they can be removed from the "<a href="mailto:supportcopy@mydomain.com">supportcopy@mydomain.com</a>" list, and use<br>
the web interface instead.<br>
<br>
Thanking anyone kindly for any assistance they can give in advance. :)<br>
_______________________________________________<br>
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</blockquote></div><br></div>