<html>

<body>

Hi Robert,<br><br>

If you are both the requestor and the person who resolves the ticket, by

default you won't get an e-mail.  By default, RT never (except for

autoreply) sends the person who does the transaction an e-mail because it

assumes you know what you did.  To change this behavior, set the

NotifyActor variable in your RT_Siteconfig file to 1 and restart your web

server.<br><br>

I you are testing this with a ticket where the resolver and requestor are

different, then there's a different problem.<br><br>

Regards,<br>

Gene<br><br>

At 10:54 AM 9/16/2008, Robert Keidel wrote:<br>

<blockquote type=cite class=cite cite="">Hello,<br><br>

I have an issue with the scrip/template "on resolve". I changed

the original template of that scrip with a template I wanted to use.

Unfortunately it did not work, it did not send out an email "on

resolve". So I went back to the template what worked before just

fine, but RT is still not sending out any email when I resolve a ticket.

What did I do wrong? I hope you guys understand what I try to explain

here. I also tried to enable logging in RT_SiteConfig.pm to see what is

going on, but that did not work either. I am running on Ubuntu 8.04

server; mysql5; apache2; fastcgi and the RT version is

<a href="http://3.6.6.">3.6.6.</a> Thank you for any clue you can give

me.<br><br>

The scrip and template:<br><br>

Description: empty<br>

Condition: On Resolve<br>

Action: Notify Requestors<br>

Template: Global template: Resolved<br>

Stage: TransactionCreate<br><br>

The template:<br>

Name: Resolved<br>

Description: Ticket Resolved<br>

Content:<br>

"Your request has been completed ........<br>

If you have any further questions or concerns, please respond to this

message.<br><br>

The IT Service Team"<br>

</blockquote>

<x-sigsep><p></x-sigsep>

<br>

-- <br>

Gene LeDuc, GSEC<br>

Security Analyst<br>

San Diego State University</body>

</html>