<div dir="ltr">Hello,<br>
<br>
I have an issue with the scrip/template "on resolve". I changed the
original template of that scrip with a template I wanted to use.
Unfortunately it did not work, it did not send out an email "on
resolve". So I went back to the template what worked before just fine,
but RT is still not sending out any email when I resolve a ticket. What
did I do wrong? I hope you guys understand what I try to explain here.
I also tried to enable logging in RT_SiteConfig.pm to see what is going
on, but that did not work either. I am running on Ubuntu 8.04 server;
mysql5; apache2; fastcgi and the RT version is <a href="http://3.6.6.">3.6.6.</a> Thank you for any
clue you can give me.<br>
<br>
The scrip and template:<br>
<br>
Description: empty<br>
Condition: On Resolve<br>
Action: Notify Requestors<br>
Template: Global template: Resolved<br>
Stage: TransactionCreate<br>
<br>
The template:<br>
Name: Resolved<br>
Description: Ticket Resolved<br>
Content:<br>"Your request has been completed ........<br>
If you have any further questions or concerns, please respond to this message.<br>
<br>
The IT Service Team"<br>
<br>
<br>
<br>
<br>
Robert Keidel<br>
<br>
IRIS International<br>
9158 Eton Ave <br>
Chatsworth, CA 91311<br>
818-709-1244 x 7353</div>