
<HTML dir=ltr><HEAD>

<META http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=unicode">

<META content="MSHTML 6.00.6001.18099" name=GENERATOR></HEAD>

<BODY>

<DIV><FONT face=Arial color=#000000 size=2>Hi,</FONT></DIV>

<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>

<DIV><FONT face=Arial size=2>I have a queue called "Entrance" where the RT puts all emails received by my helpdesk email address. This queue doesnt send an automatic ticket ID email to the requestor.</FONT></DIV>

<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>

<DIV><FONT face=Arial size=2>I have another queue called helpdesk used for the work team to move tickets from entrance to helpdesk. I want to send an email to the requestor notifying the ticket ID only when my team moves the ticket from the queue entrance to the queue helpdesk.</FONT></DIV>

<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>

<DIV><FONT face=Arial size=2>Do u have any acript to do this? Any clues or website links?</FONT></DIV>

<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>

<DIV><FONT face=Arial size=2>Another question:</FONT></DIV>

<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>

<DIV><FONT face=Arial size=2>My helpdesk team forwards a ticket by email to an external support team. Then i want the external support team to comment the ticket and send it back by email to RT and be added to the ticket history. What is the best way to implement this?</FONT></DIV>

<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>

<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>

<DIV><FONT face=Arial size=2>TIA,</FONT></DIV>

<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>

<DIV><FONT face=Arial size=2>Filipe Clemente</FONT></DIV>

<DIV><FONT face=Arial size=2>Portugal</FONT></DIV></BODY></HTML>