
<html>

<body>

Hi Felipe,<br><br>

This sounds interesting.  I think I would try stripping the ticket

info from the incoming e-mail (subject line and header line) and then

forward it to an address set up for the predetermined queue.<br><br>

So...<br>

1. Incoming e-mail triggers the scrip.  This is the easy part.<br>

2. Modify the subject line to remove the ticket reference.  Not hard

to do.<br>

3. Remove the RT-Ticket: header.  I don't know how to do this, but

I'm sure it can be done.<br>

4. Forward the message to the other queue's address without adding an

RT-Ticket: header or putting the ticket info into the subject line. 

I came up with one way to do the subject line part a while ago

(<a href="http://wiki.bestpractical.com/view/SendEmail" eudora="autourl">

http://wiki.bestpractical.com/view/SendEmail</a>).  Blocking the

RT-Ticket: header will probably require some digging into RT's code, but

it shouldn't be Really Hard if you are comfortable with perl.<br>

5. RT receives the e-mail and creates a new ticket in the other

queue.  This is the easiest part because it's what RT already

does!<br><br>

Not trivial, but you'll learn a lot about RT if you pull it off.<br><br>

Or, if you're lucky, someone else will post a much easier way to do

this.<br><br>

Regards,<br>

Gene<br><br>

<br>

At 03:12 PM 9/30/2008, Filipe José Silva Clemente wrote:<br>

<blockquote type=cite class=cite cite=""><font face="arial" size=2>Hi,<br>

 <br>

I want RT 3.8 to create a new ticket on a predefined queue when a user

reply by email to a resolved ticket.<br>

The new ticket must have in the subject “Reopen:” and the new ID. An

email must be sent automatically to the requestor informing the new

ID.<br>

 <br>

Does anyone have a script with this functionality? Any links or

clues?<br>

 <br>

TIA,<br>

Filipe<br>

Portugal</font></blockquote>

<x-sigsep><p></x-sigsep>

<br>

-- <br>

Gene LeDuc, GSEC<br>

Security Analyst<br>

San Diego State University</body>

</html>