
<HTML dir=ltr><HEAD>

<META http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=unicode">

<META content="MSHTML 6.00.6001.18099" name=GENERATOR></HEAD>

<BODY>

<DIV><FONT face=Arial color=#000000 size=2>Hi,</FONT></DIV>

<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>

<DIV><FONT face=Arial size=2>I dont want RT to create new tickets ID if the subject message contains the expression we used in our old helpdesk response software.</FONT></DIV>

<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>

<DIV><FONT face=Arial size=2>How can i do this? </FONT></DIV>

<BLOCKQUOTE dir=ltr style="MARGIN-RIGHT: 0px">

<BLOCKQUOTE dir=ltr style="MARGIN-RIGHT: 0px">

<DIV><FONT face=Arial size=2>Ignoring the messages with fetchmail? (is this possible?)</FONT></DIV>

<DIV><FONT face=Arial size=2>By script telling RT to not create an incident to those messages? (RegEx?)</FONT></DIV></BLOCKQUOTE></BLOCKQUOTE>

<DIV dir=ltr><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>

<DIV dir=ltr><FONT face=Arial size=2>Any code samples? Ideas?</FONT></DIV>

<DIV dir=ltr><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>

<DIV dir=ltr><FONT face=Arial size=2>TIA,</FONT></DIV>

<DIV dir=ltr><FONT face=Arial size=2>Filipe</FONT></DIV>

<DIV dir=ltr><FONT face=Arial size=2>Portugal</FONT></DIV>

<DIV dir=ltr><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>

<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV></BODY></HTML>