
<html><body style="word-wrap: break-word; -webkit-nbsp-mode: space; -webkit-line-break: after-white-space; ">Hi, <div>I found it myself. It's in the book (RT Essentials) on page 71-72. </div><div>For those who don't have the book but have the same problem:</div><div><br></div><div>move you mousepointer in the ticket history on the hash-sign in the transaction you want to delete from the ticket. In the URL you'll find the transaction number (txn=.....) Let's say, your number is 3577.</div><div>Then execute the following (as the user having access to your RT)</div><div><br></div><div><div>perl -I/usr/local/lib/rt3 -MRT -e 'RT::LoadConfig(); RT::Init(); my $t = RT::Transaction->new($RT::SystemUser); $t->Load(3577); print $t->Delete;'</div><div><br></div><div>The path /usr/local/lib/rt3 (on my FreeBSD box) might differ on your system (it WILL differ if you're using Linux, maybe /opt/rt3/lib).</div></div><div><br><div><div>On 10 Oct 2008, at 09:50, Bernd Kuhlen -WetterOnline- wrote:</div><br class="Apple-interchange-newline"><blockquote type="cite"><div style="word-wrap: break-word; -webkit-nbsp-mode: space; -webkit-line-break: after-white-space; "><div apple-content-edited="true"><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: separate; color: rgb(0, 0, 0); font-family: Helvetica; font-size: 12px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-align: auto; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0; "><div style="word-wrap: break-word; -webkit-nbsp-mode: space; -webkit-line-break: after-white-space; "><div>Hi there,</div><div>in the searchable mailing list <a href="http://www.gossamer-threads.com/lists">http://www.gossamer-threads.com/lists</a> I could see, that deleting text from a ticket history has been an issue before. But maybe something changed within the past 2 years, so I'm going to ask here again. Is there a (handy) way do delete a single comment or reply from the ticket history? I know, it's not in the concept of tickets to delete anything. But if you have sensitive information or just a looong text that had been added by mistake it's really annoying to have it "in the way" for the whole ticket lifetime. </div><div><br></div><div>So apart from connecting to the database directly (which is dangerous anyway) does anybody know a suitable workaround?</div><div><br></div><div>best regards,</div><div>Bernd</div><div><br></div></div></span></div></div></blockquote></div><br></div></body></html>