<div><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">Updated  by: {$Ticket->CreatorObj->Name} OR<br> Updated  by: {$Ticket->CreatorObj->RealName}</blockquote>
<div><br>

Updated  by: {$Ticket->CreatorObj->RealName || $Ticket->CreatorObj->Name }<br>
</div></div><br>
But if you are using FriendlyFrom the the actual email would include this too, wouldn't it?<br>
<br>-- <br>Cambridge Energy Alliance: Save money & the planet