<div dir="ltr">Thank you, that works grate :)<br>Is there a way to set a Custom Field value in the email template?<br><br>I have set a Custom Field for a queue, I want to be able to create a new ticket using mailgate but also to be able to set a value for the Custom Field.<br>
<br><div class="gmail_quote">On Sun, Oct 19, 2008 at 2:57 PM, Helmuth Ramirez <span dir="ltr"><<a href="mailto:HelmuthRamirez@compupay.com">HelmuthRamirez@compupay.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">



<div>
<div dir="ltr">
<div dir="ltr"><font color="#000000" size="2" face="Arial">When you send it to the "correspond" address, it will create a new ticket if the following is true:</font></div>
<div dir="ltr"><font size="2" face="Arial"></font> </div>
<div dir="ltr"><font size="2" face="Arial">the user has Create Ticket rights</font></div>
<div dir="ltr"><font size="2" face="Arial">there isn't a ticket number (RT syntax) in the subject that will update an existing ticket.</font></div></div>
<div dir="ltr"><br>
<hr>
<font size="2" face="Tahoma"><b>From:</b> <a href="mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users-bounces@lists.bestpractical.com</a> on behalf of Monti gmail<br><b>Sent:</b> Sun 10/19/2008 8:42 AM<br>
<b>To:</b> <a href="mailto:rt-users@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users@lists.bestpractical.com</a><br><b>Subject:</b> Re: [rt-users] create ticket from email<br></font><br></div><div><div></div><div class="Wj3C7c">

<div>
<div dir="ltr">Hi there,<br>sorry to nag but I'm despaired to find a solution for a basic which should be common problem/need.<br>I need the ability to create ticket from email.<br>mailgate provides only "correspond" and "comment" actions while I need "create".<br>
Any suggestions?<br><br>Thanks,<br><br>
<div class="gmail_quote">On Wed, Oct 15, 2008 at 10:33 PM, Monti gmail <span dir="ltr"><<a href="mailto:monti.mail@gmail.com" target="_blank">monti.mail@gmail.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">
<div dir="ltr">Thank you.<br>I have seen it before but the mailgate has 2 available actions - "correspond" and "comment", there is no "create".<br>how do I create using mailgate? 
<div>
<div></div>
<div><br><br>
<div class="gmail_quote">On Wed, Oct 15, 2008 at 10:00 PM, Matt Hoover <span dir="ltr"><<a href="mailto:mhoover@thectogroup.com" target="_blank">mhoover@thectogroup.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">
<div dir="ltr">Monti-<br><br>You will want to setup mailgate.  See the wiki for more details here.<br><br><a href="http://wiki.bestpractical.com/view/EmailInterface" target="_blank">http://wiki.bestpractical.com/view/EmailInterface</a><br>
<br>Matt<br><br>
<div class="gmail_quote">
<div>
<div></div>
<div>On Wed, Oct 15, 2008 at 10:10 AM, Monti gmail <span dir="ltr"><<a href="mailto:monti.mail@gmail.com" target="_blank">monti.mail@gmail.com</a>></span> wrote:<br></div></div>
<blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">
<div>
<div></div>
<div>
<div dir="ltr">According to the documents I looked in, it is only possible to create new ticket is from WEB and CLI, I could not find how to create ticket from email.<br>is it possible?<br>is it requires any customizations?<br>
</div><br></div></div>_______________________________________________<br><a href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users" target="_blank">http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users</a><br>
<br>Community help: <a href="http://wiki.bestpractical.com/" target="_blank">http://wiki.bestpractical.com</a><br>Commercial support: <a href="mailto:sales@bestpractical.com" target="_blank">sales@bestpractical.com</a><br>
<br><br>Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com/" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a><br></blockquote></div><br>
</div></blockquote></div><br></div></div></div></blockquote></div><br></div></div></div></div></div></blockquote></div><br></div>