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<div class=Section1>

<p class=MsoNormal>Hi,<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>

<p class=MsoNormal>We are having some trouble with using RT.  Here is what
is happening:<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>

<ol style='margin-top:0in' start=1 type=1>
 <li class=MsoNormal style='mso-list:l0 level1 lfo1'>Customer sends in email<o:p></o:p></li>
 <li class=MsoNormal style='mso-list:l0 level1 lfo1'>Customer receives
     auto-reply from us<o:p></o:p></li>
 <li class=MsoNormal style='mso-list:l0 level1 lfo1'>We reply to customer<o:p></o:p></li>
 <li class=MsoNormal style='mso-list:l0 level1 lfo1'>Customer replies to our
     email<o:p></o:p></li>
 <li class=MsoNormal style='mso-list:l0 level1 lfo1'>Immediately after customer
     replies to our email, they receive a blank email from us with previous
     correspondence<o:p></o:p></li>
</ol>

<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>

<p class=MsoNormal>There are 6 scrips we use (3 global and 3 queue specific)<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>

<p class=MsoNormal><u>Scrip 1<o:p></o:p></u></p>

<p class=MsoNormal>Condition: On Create<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal>Action: Notify AdminCcs<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal>Template: Global template: Correspondence<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal>Stage: TransactionCreate<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>

<p class=MsoNormal><u>Scrip 2<o:p></o:p></u></p>

<p class=MsoNormal>Condition: On Comment<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal>Action: Notify AdminCcs as Comment<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal>Template: Global template: Correspondence<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal>Stage: TransactionCreate<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>

<p class=MsoNormal><u>Scrip 3<o:p></o:p></u></p>

<p class=MsoNormal>Condition: On Correspond<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal>Action: Open Tickets<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal>Template: Global template: Blank<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal>Stage: TransactionCreate<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>

<p class=MsoNormal><u>Scrip 4<o:p></o:p></u></p>

<p class=MsoNormal>Condition: On Corresond<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal>Action: Notify AdminCcs<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal>Template: Correspondence<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal>Stage: TransactionCreate<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>

<p class=MsoNormal><u>Scrip 5<o:p></o:p></u></p>

<p class=MsoNormal>Condition: On Create<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal>Action: Autoreply to Requestors<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal>Template: Auto Reply<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal>Stage: TransactionCreate<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>

<p class=MsoNormal><u>Scrip 6<o:p></o:p></u></p>

<p class=MsoNormal>Condition: On Correspond<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal>Action: Notify Requestors<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal>Template: Correspondence<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal>Stage: TransactionCreate<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>

<p class=MsoNormal>Please let me know if more info. is necessary.<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>

<p class=MsoNormal>Thanks!!!<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>

<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>

<p class=MsoNormal><b>Darren Azman<o:p></o:p></b></p>

<p class=MsoNormal><span style='font-size:8.0pt'>Director of Business
Development<o:p></o:p></span></p>

<p class=MsoNormal><span style='font-size:8.0pt'>stickK.com, LLC<o:p></o:p></span></p>

<p class=MsoNormal><span style='font-size:8.0pt'>tel: (866) 5-stickK ex.106<o:p></o:p></span></p>

<p class=MsoNormal><span style='font-size:8.0pt'>fax: (347) 584-1818<o:p></o:p></span></p>

<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>

<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>

</div>

</body>

</html>