On 2008/10/31 Kenneth Crocker <span dir="ltr"><<a href="mailto:KFCrocker@lbl.gov">KFCrocker@lbl.gov</a>></span> wrote:<br><div class="gmail_quote"><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">
Alex,<br>
<br>
        Two things, one is that the user must be a member in the group that has the required rights to that queue, the second is the "ModifyTicket" right must be given to that group for that queue. I assume they already have "SeeQueue", "OwnTicket", etc. Hope this helps.</blockquote>
<div><br>Thanks Kenn,<br><br>Yes, the user can see the queue and update tickets. It only cannot resolve tickets.<br><br>I've confirmed that RT says the user account is a member of the group that has rights to the queue. I just made a test including a test account in the same group, with same results: the "resolve ticket" option does not show up.<br>
<br>The "group rights for queue" page says that the group the user belongs has these rights:<br><br>AssignCustomFields<br>CommentOnTicket<br>CreateTicket<br>ModifyTicket<br>OwnTicket<br>ReplyToTicket<br>SeeQueue<br>
ShowScrips<br>ShowTemplate<br>ShowTicket<br>ShowTicketComments<br></div><div> </div></div>I thought the permissions above would be enough...<br><br>Would it be that the user account itself need to have the ModifyTicket permission?<br>