Matt,<br><br>Thanks for the help!<br><br>However, that does not seem to work on the <b>steal</b> condition - only when ownership is changed in other ways. Is something wrong with my configuration or is that the way it's supposed to work?<br>
<br>-Chris<br><br><div class="gmail_quote">On Tue, Nov 4, 2008 at 12:52 AM, Matt Hoover <span dir="ltr"><<a href="mailto:mhoover@thectogroup.com">mhoover@thectogroup.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">
I think this is what you are looking for...<br><br><a href="http://wiki.bestpractical.com/view/NotifyOwner" target="_blank">http://wiki.bestpractical.com/view/NotifyOwner</a><br><font color="#888888"><br>Matt</font><div><div>
</div><div class="Wj3C7c"><br><br><div class="gmail_quote">On Mon, Nov 3, 2008 at 11:13 AM, Chris Nelson <span dir="ltr"><<a href="mailto:cnelson@delivra.com" target="_blank">cnelson@delivra.com</a>></span> wrote:<br>

<blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">Right. I know about the permission.<br><br>My concern is on notifying the current owner that the ticket has been stolen. Is there a way to send a message to the existing owner?<div>

<div></div><div><br><br><div class="gmail_quote">On Mon, Nov 3, 2008 at 1:45 PM, Matt Hoover <span dir="ltr"><<a href="mailto:mhoover@thectogroup.com" target="_blank">mhoover@thectogroup.com</a>></span> wrote:<br>

<blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">Chris-<br><br>You will need to enable "StealTicket" right on the proper Q.  You can assign those permissions to users/groups or to a role.  This is done under the configuration/Queues section.<br>


<br>Matt<br><br>
<div class="gmail_quote"><div><div></div><div>On Mon, Nov 3, 2008 at 6:27 AM, Chris Nelson <span dir="ltr"><<a href="mailto:cnelson@delivra.com" target="_blank">cnelson@delivra.com</a>></span> wrote:<br>
</div></div><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;"><div><div></div><div>
Is there a way to notify the owner of a ticket when it's stolen? <br><br>We are a small shop and only a few of us have access to RT. When one of us needs a ticket from another's queue - the fastest way to do it is to just click "steal" - is there a better way to do this process? (BTW, for everyone that's not an admin they get a message that says "you can only take tickets that are unowned" when they try to just change the owner through Basics...).<br>



<font color="#888888">
<br>-Chris<br>
</font><br></div></div>_______________________________________________<br>
<a href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users" target="_blank">http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users</a><br>
<br>
Community help: <a href="http://wiki.bestpractical.com" target="_blank">http://wiki.bestpractical.com</a><br>
Commercial support: <a href="mailto:sales@bestpractical.com" target="_blank">sales@bestpractical.com</a><br>
<br>
<br>
Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>
Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a><br></blockquote></div><br>
</blockquote></div><br>
</div></div></blockquote></div><br>
</div></div></blockquote></div><br>