Hello<br>Thanks for the fast reply ;-).<br>I am a newby at RT so it may sound strange, but if we do that, the users from one company can see Tickets from another company because I have all "Support" Tickets on the same Queue. I think that the solution could be to create a Queue per customer but i don't know if this is a good approach.<br>
Is this the correct way ?<br><br>Regards<br><br><div class="gmail_quote">On Wed, Nov 5, 2008 at 5:41 PM, Kenneth Crocker <span dir="ltr"><<a href="mailto:KFCrocker@lbl.gov">KFCrocker@lbl.gov</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">
Victor,<br>
<br>
<br>
        Put all those users in the same group and grant "CreateTicket", "ReplyToTicket", "SeeQueue, "ShowTicket" for the group for that Queue. That should do it. I'd save the "Modifyticket" for the people that actually do the work on the ticket. Hope this helps.<br>

<br>
<br>
Kenn<br>
LBNL<div><div></div><div class="Wj3C7c"><br>
<br>
On 11/5/2008 4:43 AM, Victor Fariña Infante wrote:<br>
</div></div><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;"><div><div></div><div class="Wj3C7c">
Hello,<br>
I am using RT for about 3 months, and we like it a lot.<br>
Our problem is that we have 3 possible Ticket Openers (all from the same company) and when one login on the web inetrface can only see his own tickets, I would like that every contact of a company can see all Tickets from the users from his company.<br>

<br>
Is this possible ??<br>
<br>
Thanks<br>
<br>
-- <br>
Victor Fariña Infante<br>
Responsable Tecnologías<br>
Tlf. +34 981 90 90 10<br>
<a href="http://www.queres.es" target="_blank">http://www.queres.es</a><br>
<br>
<br></div></div>
------------------------------------------------------------------------<br>
<br>
_______________________________________________<br>
<a href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users" target="_blank">http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users</a><br>
<br>
Community help: <a href="http://wiki.bestpractical.com" target="_blank">http://wiki.bestpractical.com</a><br>
Commercial support: <a href="mailto:sales@bestpractical.com" target="_blank">sales@bestpractical.com</a><br>
<br>
<br>
Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media. Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a><br>
</blockquote>
<br>
</blockquote></div><br><br clear="all"><br>-- <br>Victor Fariña Infante<br>Responsable Tecnologías<br>Tlf. +34 981 90 90 10<br><a href="http://www.queres.es">http://www.queres.es</a><br>