Tony,<br><br>If they are submitting the ticket through the web interface you may be able to rely on the source IP of the connection, but there is no way to get the computer name (that I am aware of).<br><br>-Todd<br><br><div class="gmail_quote">
On Mon, Nov 10, 2008 at 8:19 AM, Tony A <span dir="ltr"><<a href="mailto:localzuk@gmail.com">localzuk@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">
<div>

Hi,<br><br>First time i've posted on here, so not sure if this may have been covered before.<br><br>I have RT set up in our school and I would like to be able to retrieve the name of the machine that a user is posting a request from and insert it into a custom field. This would have to be done automatically, as our users wouldn't do it themselves.<br>
<br>Any ideas how I could do this?<br><br>Ideally, I'd also like to be able to turn this into a link, which I can click on to launch our VNC viewer and connect directly to their machine - but this is not as important as getting the name in the first place.<br>
<br>Any help would be much appreciated.<br><br>Cheers<br>Tony Ayre<br>Network Manager<br>Minehead Middle School<br></div><br>_______________________________________________<br>
<a href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users" target="_blank">http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users</a><br>
<br>
Community help: <a href="http://wiki.bestpractical.com" target="_blank">http://wiki.bestpractical.com</a><br>
Commercial support: <a href="mailto:sales@bestpractical.com">sales@bestpractical.com</a><br>
<br>
<br>
Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>
Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a><br></blockquote></div><br>