<div dir="ltr">Hi All,<br><br>I want to write a scrip which will send a template upon ticket change status to "resolved".<br>the template should be according to a transaction custom field value.<br><br>This should solve the need to re-write the same resolution answer over and over manually, by selecting the transaction CF value. For example: "Check Network connection" this should send the template "Check NW".<br>
<br>I've tried to implement it but I failed to read the transaction CF value and I am seeking for any suggestion to implement this scrip.<br><br>if any of you can share with us such written scrip it will be greatly appreciated.<br>
<br>Thanks,<br><br>Monti.<br></div>