Steffen,<br><br>I use this template:<br><br><span style="font-family: courier new,monospace;">Subject: Resolved: {$Ticket->Subject}</span><br style="font-family: courier new,monospace;"><br style="font-family: courier new,monospace;">
<span style="font-family: courier new,monospace;">According to our records, your request has been resolved. If you have any</span><br style="font-family: courier new,monospace;"><span style="font-family: courier new,monospace;">further questions or concerns, please respond to this message.</span><br style="font-family: courier new,monospace;">
<br style="font-family: courier new,monospace;"><span style="font-family: courier new,monospace;">Comments about the resolution of this issue:</span><br style="font-family: courier new,monospace;"><br style="font-family: courier new,monospace;">
<span style="font-family: courier new,monospace;">{</span><br style="font-family: courier new,monospace;"><span style="font-family: courier new,monospace;">my $resolution_comment;</span><br style="font-family: courier new,monospace;">
<span style="font-family: courier new,monospace;">my $Transactions = $Ticket->Transactions;</span><br style="font-family: courier new,monospace;"><br style="font-family: courier new,monospace;"><span style="font-family: courier new,monospace;">$Transactions->Limit( FIELD => 'Type', VALUE => 'Comment' );</span><br style="font-family: courier new,monospace;">
<span style="font-family: courier new,monospace;">$Transactions->OrderByCols (</span><br style="font-family: courier new,monospace;"><span style="font-family: courier new,monospace;">{ FIELD => 'Created', ORDER => 'DESC' },</span><br style="font-family: courier new,monospace;">
<span style="font-family: courier new,monospace;">{ FIELD => 'id', ORDER => 'DESC' },</span><br style="font-family: courier new,monospace;"><span style="font-family: courier new,monospace;">);</span><br style="font-family: courier new,monospace;">
<br style="font-family: courier new,monospace;"><span style="font-family: courier new,monospace;">my $CommentObj = $Transactions->First;</span><br style="font-family: courier new,monospace;"><span style="font-family: courier new,monospace;">if( $CommentObj && $CommentObj->id ) {</span><br style="font-family: courier new,monospace;">
<span style="font-family: courier new,monospace;">$resolution_comment = $CommentObj->Content;</span><br style="font-family: courier new,monospace;"><span style="font-family: courier new,monospace;">}</span><br style="font-family: courier new,monospace;">
<br style="font-family: courier new,monospace;"><span style="font-family: courier new,monospace;">$resolution_comment;</span><br style="font-family: courier new,monospace;"><span style="font-family: courier new,monospace;">}</span><br>
<br><br><br><br><br><br>On Wed, Dec 3, 2008 at 9:45 AM, Steffen Tronstad <<a href="mailto:sttr@nextgentel.com">sttr@nextgentel.com</a>> wrote:<br>> Very nice, thank you :)<br>><br>> I've now spent 1,5 hours setting up RT to be exactly what I needed, after using 5+ hours configuring 'Eventum' to find out it is way to complicated and "project-based".<br>
><br>><br>><br>> Med vennlig hilsen / with kind regards<br>> Steffen Tronstad<br>> BroadPark Games drift/design<br>> NextGenTel AS, part of TeliaSonera Group<br>> Tlf: +47 466 988 46<br>> Mail: <a href="mailto:sttr@nextgentel.com">sttr@nextgentel.com</a> <mailto:<a href="mailto:sttr@nextgentel.com">sttr@nextgentel.com</a>><br>
>  please don't print this e-mail unless you really need to.<br>><br>><br>> -----Opprinnelig melding-----<br>> Fra: Stephen Turner [mailto:<a href="mailto:sturner@MIT.EDU">sturner@MIT.EDU</a>]<br>> Sendt: 3. desember 2008 15:39<br>
> Til: Steffen Tronstad; <a href="mailto:rt-users@lists.bestpractical.com">rt-users@lists.bestpractical.com</a><br>> Emne: Re: [rt-users] Combine "issue resolved" and the last reply/message into one single email<br>
><br>> On Wed, 03 Dec 2008 09:34:34 -0500, Steffen Tronstad <<a href="mailto:sttr@nextgentel.com">sttr@nextgentel.com</a>><br>> wrote:<br>><br>>> When I close a issue, the customer first get an email with the<br>
>> answer/soltion, and then a new email stating that the issue is closed.<br>>><br>>> Could I either<br>>> A: Combine these into one single message.<br>>> B: Not send an email when the issue is closed (using "Reply", not<br>
>> "Resolve") at all.<br>>><br>><br>> Steffen -<br>><br>> There are two transactions in play - the reply (answer/solution) and the<br>> resolve. Hence two emails.<br>><br>> You can't combine the messages, but you can stop the 'resolve' email. Find<br>
> the scrip that controls this email: "On resolve Notify Requestors..."<br>> and remove it.<br>><br>> Steve<br>><br>> --<br>> Stephen Turner<br>> Senior Programmer/Analyst - SAIS<br>> MIT IS&T<br>
> _______________________________________________<br>> <a href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users">http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users</a><br>><br>> Community help: <a href="http://wiki.bestpractical.com">http://wiki.bestpractical.com</a><br>
> Commercial support: <a href="mailto:sales@bestpractical.com">sales@bestpractical.com</a><br>><br>><br>> Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>> Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com">http://rtbook.bestpractical.com</a><br>
<br>