Aha, i see.  I thought that would make it unavailable completely; i see
now it's independent of the queue's applies-to settings.  Thanks!<br><br>If anyone else has come across a good "cram text from Subject and Body into CFs" resource, i'd love to hear it.  If not and i improve my perl enough to get it right, i'll post.<br>
<br><div class="gmail_quote">On Fri, Dec 26, 2008 at 4:45 PM, Ruslan Zakirov <span dir="ltr"><<a href="mailto:ruslan.zakirov@gmail.com">ruslan.zakirov@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">
Goto Global-> Custom Fields -> Tickets -> and uncheck the CF.<br>
<div><div></div><div class="Wj3C7c"><br>
On Fri, Dec 26, 2008 at 11:48 PM, Rob Munsch <<a href="mailto:rob.munsch@gmail.com">rob.munsch@gmail.com</a>> wrote:<br>
> Hello,<br>
><br>
> I've created a "tickets" CF for a value, and under Applies To have checked<br>
> the queue i want it to be in.  The other queues i do not want it to appear<br>
> in are unchecked.  However, the CF still appears on every ticket in every<br>
> queue.<br>
><br>
> Custom fields for Queues, not Tickets, doesn't seem to be what i'm looking<br>
> for either.  Also, <a href="http://wiki.bestpractical.com/view/ManualAdministration" target="_blank">http://wiki.bestpractical.com/view/ManualAdministration</a><br>
> seems to have some unnecessary steps or perhaps it's just outdated:  it<br>
> talks about going to Queues and selecting the one you want, then going to<br>
> "Custom Fields in the left-hand navigation bar."  However, in 3.8.1 at<br>
> least, there is no subheading of CFs in Queues, just the top-level CF<br>
> option: and results are the same whether i am looking at a queue's config<br>
> first or not.<br>
><br>
> Most importantly, assuming i get this straightned out and the CFs are in the<br>
> tickets in queues where i want them and nowhere else: i'm going to want to<br>
> parse email subjects and bodies for text to grab and stuff into the CFs.<br>
> I'm having trouble finding a good starting place for this, however.  I see<br>
> some perl examples for searching for strings i want, but not the "and now<br>
> take what you found and put it in Custom Field Blah."  If all the CFs have<br>
> to be filled in manually, this won't work for us - there's rather a lot of<br>
> automated info coming in, and i need to scarf it down as the ticket is<br>
> created.<br>
><br>
> Thanks!<br>
><br>
</div></div>> _______________________________________________<br>
> <a href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users" target="_blank">http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users</a><br>
><br>
> Community help: <a href="http://wiki.bestpractical.com" target="_blank">http://wiki.bestpractical.com</a><br>
> Commercial support: <a href="mailto:sales@bestpractical.com">sales@bestpractical.com</a><br>
><br>
><br>
> Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>
> Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a><br>
><br>
<font color="#888888"><br>
<br>
<br>
--<br>
Best regards, Ruslan.<br>
</font></blockquote></div><br>