Would a check like "if Subject: line is the same as an existing ticket and the requestor of that is in To: or Cc: then ignore in-reply-to and consider the message as a comment on" work? <br><br><div class="gmail_quote">
On Mon, Jan 5, 2009 at 4:06 PM, Jesse Vincent <span dir="ltr"><<a href="mailto:jesse@bestpractical.com">jesse@bestpractical.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">
<div class="Ih2E3d"><br>
On Mon  5.Jan'09 at 15:10:25 +0200, Razvan Cosma wrote:<br>
>    1. If any of the other recipients replies to the initial message, keeping<br>
>    RT in Cc: a new ticket will be created, with him/her as requestor. Is it<br>
>    possible for RT to detect such replies and store them as part of the same<br>
>    issue?<br>
<br>
</div>
Users frequently craft new messages by clicking "reply" or "reply all"<br>
and blanking out the subject and body. In at least one of the most<br>
common mail clients (outlook), this means you end up with a message that<br>
has the In-Reply-To: header but isn't actually a reply.<br>
<br>
Coping with both sides of this would require some engineering work,<br>
though I do have a design for a system that would make you happy. It's a<br>
fair bit of work, though.<br>
<div class="Ih2E3d"><br></div></blockquote></div><br>