That's what RTFM is for!  <a href="http://bestpractical.com/rtfm/">http://bestpractical.com/rtfm/</a><br><br><div class="gmail_quote">On Tue, Jan 20, 2009 at 2:41 PM, John Arends <span dir="ltr"><<a href="mailto:jarends@illinois.edu">jarends@illinois.edu</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">Does anyone have anything set up where you have template replies for<br>
common situations such as account creation?<br>
<br>
A ticket might come in with a request that an account created. A tech<br>
takes the ticket, creates the account, and sends a reply. Right now they<br>
just keep the automated reply in a text file on their desktop and copy<br>
and paste.<br>
<br>
_______________________________________________<br>
<a href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users" target="_blank">http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users</a><br>
<br>
Community help: <a href="http://wiki.bestpractical.com" target="_blank">http://wiki.bestpractical.com</a><br>
Commercial support: <a href="mailto:sales@bestpractical.com">sales@bestpractical.com</a><br>
<br>
<br>
Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>
Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a><br>
</blockquote></div><br>