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""><HEAD><TITLE>Message</TITLE>
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<DIV><SPAN class=770412620-14022009><FONT face=Arial color=#0000ff size=2>Thanks 
Mark,</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=770412620-14022009><FONT face=Arial color=#0000ff 
size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV><SPAN class=770412620-14022009><FONT face=Arial color=#0000ff size=2>Tried 
that but it still doesn't work. Will try it next week when we upgrade to 
3.8.2.</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=770412620-14022009><FONT face=Arial color=#0000ff 
size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV><SPAN class=770412620-14022009><FONT face=Arial color=#0000ff 
size=2>Regards, Jim</FONT></SPAN></DIV>
<BLOCKQUOTE dir=ltr style="MARGIN-RIGHT: 0px">
  <DIV></DIV>
  <DIV class=OutlookMessageHeader lang=en-us dir=ltr align=left><FONT 
  face=Tahoma size=2>-----Original Message-----<BR><B>From:</B> Roedel, Mark 
  [mailto:MarkRoedel@letu.edu] <BR><B>Sent:</B> 12 February 2009 
  18:09<BR><B>To:</B> Jim Tambling; 
  rt-users@bestpractical.com<BR><B>Subject:</B> RE: [rt-users] Reminders still 
  open after a ticket is closed<BR><BR></FONT></DIV>
  <DIV class=Section1>
  <P class=MsoNormal><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d; FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'">That 
  part of it looks OK to me.<o:p></o:p></SPAN></P>
  <P class=MsoNormal><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d; FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'"><o:p> </o:p></SPAN></P>
  <P class=MsoNormal><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d; FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'">I 
  recently had a problem with a similarly-structured scrip that didn’t seem to 
  be firing.  It turned out to be because I’d left the “Custom Action 
  Preparation Code” field blank.  When I put a “return 1;” into that field, 
  it started behaving as expected.<o:p></o:p></SPAN></P>
  <P class=MsoNormal><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d; FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'"><o:p> </o:p></SPAN></P>
  <P class=MsoNormal><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d; FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'"><o:p> </o:p></SPAN></P>
  <DIV>
  <P class=MsoNormal><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d; FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'">--<o:p></o:p></SPAN></P>
  <P class=MsoNormal><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d; FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'">Mark 
  Roedel<o:p></o:p></SPAN></P>
  <P class=MsoNormal><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d; FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'">Senior 
  Programmer/Analyst - Web Services<o:p></o:p></SPAN></P>
  <P class=MsoNormal><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d; FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'">LeTourneau 
  University<o:p></o:p></SPAN></P></DIV>
  <P class=MsoNormal><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d; FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'"><o:p> </o:p></SPAN></P>
  <DIV>
  <DIV 
  style="BORDER-RIGHT: medium none; PADDING-RIGHT: 0in; BORDER-TOP: #b5c4df 1pt solid; PADDING-LEFT: 0in; PADDING-BOTTOM: 0in; BORDER-LEFT: medium none; PADDING-TOP: 3pt; BORDER-BOTTOM: medium none">
  <P class=MsoNormal><B><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 'Tahoma','sans-serif'">From:</SPAN></B><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 'Tahoma','sans-serif'"> Jim Tambling 
  [mailto:Jim.Tambling@datatote.co.uk] <BR><B>Sent:</B> Wednesday, February 11, 
  2009 4:36 PM<BR><B>To:</B> Roedel, Mark; 
  rt-users@bestpractical.com<BR><B>Subject:</B> RE: [rt-users] Reminders still 
  open after a ticket is closed<o:p></o:p></SPAN></P></DIV></DIV>
  <P class=MsoNormal><o:p> </o:p></P>
  <P class=MsoNormal><SPAN lang=EN-GB 
  style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">Thanks 
  Mark</SPAN><SPAN lang=EN-GB><o:p></o:p></SPAN></P>
  <P class=MsoNormal><SPAN lang=EN-GB 
  style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'"> </SPAN><SPAN 
  lang=EN-GB><o:p></o:p></SPAN></P>
  <P class=MsoNormal><SPAN lang=EN-GB 
  style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">I 
  tried that but it doesn’t seem to work. Here’s the code I put in the 
  scrip;</SPAN><SPAN lang=EN-GB><o:p></o:p></SPAN></P>
  <P class=MsoNormal><SPAN lang=EN-GB 
  style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'"> </SPAN><SPAN 
  lang=EN-GB><o:p></o:p></SPAN></P>
  <P class=MsoNormal style="MARGIN-LEFT: 0.5in"><SPAN 
  class=apple-style-span><SPAN lang=EN-GB 
  style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: -webkit-monospace">my 
  $tickets = new RT::Tickets(RT->SystemUser)</SPAN></SPAN><SPAN 
  lang=EN-GB><o:p></o:p></SPAN></P>
  <P class=MsoNormal style="MARGIN-LEFT: 0.5in"><SPAN 
  class=apple-style-span><SPAN lang=EN-GB 
  style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: -webkit-monospace">my $id = 
  $self->TicketObj->id;</SPAN></SPAN><SPAN 
  lang=EN-GB><o:p></o:p></SPAN></P>
  <P class=MsoNormal style="MARGIN-LEFT: 0.5in"><SPAN 
  class=apple-style-span><SPAN lang=EN-GB 
  style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: -webkit-monospace">my 
  $queue = $self->TicketObj->QueueObj->Name;</SPAN></SPAN><SPAN 
  lang=EN-GB><o:p></o:p></SPAN></P>
  <P class=MsoNormal style="MARGIN-LEFT: 0.5in"><SPAN 
  class=apple-style-span><SPAN lang=EN-GB 
  style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: -webkit-monospace"> </SPAN></SPAN><SPAN 
  lang=EN-GB><o:p></o:p></SPAN></P>
  <P class=MsoNormal style="MARGIN-LEFT: 0.5in"><SPAN 
  class=apple-style-span><SPAN lang=EN-GB 
  style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: -webkit-monospace">return 1 
  unless (defined($id)); # Can this be undefined?</SPAN></SPAN><SPAN 
  lang=EN-GB><o:p></o:p></SPAN></P>
  <P class=MsoNormal style="MARGIN-LEFT: 0.5in"><SPAN 
  class=apple-style-span><SPAN lang=EN-GB 
  style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: -webkit-monospace"> </SPAN></SPAN><SPAN 
  lang=EN-GB><o:p></o:p></SPAN></P>
  <P class=MsoNormal style="MARGIN-LEFT: 0.5in"><SPAN 
  class=apple-style-span><SPAN lang=EN-GB 
  style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: -webkit-monospace"> $tickets->FromSQL('Type 
  = "reminder" AND RefersTo="'.$id.'"');</SPAN></SPAN><SPAN 
  lang=EN-GB><o:p></o:p></SPAN></P>
  <P class=MsoNormal style="MARGIN-LEFT: 0.5in"><SPAN 
  class=apple-style-span><SPAN lang=EN-GB 
  style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: -webkit-monospace"> while 
  (my $ticket = $tickets->Next) {</SPAN></SPAN><SPAN 
  lang=EN-GB><o:p></o:p></SPAN></P>
  <P class=MsoNormal style="MARGIN-LEFT: 0.5in"><SPAN 
  class=apple-style-span><SPAN lang=EN-GB 
  style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: -webkit-monospace"> $RT::Logger->info("Closing 
  associated reminder");</SPAN></SPAN><SPAN lang=EN-GB><o:p></o:p></SPAN></P>
  <P class=MsoNormal style="MARGIN-LEFT: 0.5in"><SPAN 
  class=apple-style-span><SPAN lang=EN-GB 
  style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: -webkit-monospace"> $ticket->SetStatus("resolved"); 
  </SPAN></SPAN><SPAN lang=EN-GB><o:p></o:p></SPAN></P>
  <P class=MsoNormal style="MARGIN-LEFT: 0.5in"><SPAN 
  class=apple-style-span><SPAN lang=EN-GB 
  style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: -webkit-monospace">}</SPAN></SPAN><SPAN 
  lang=EN-GB><o:p></o:p></SPAN></P>
  <P class=MsoNormal style="MARGIN-LEFT: 0.5in"><SPAN 
  class=apple-style-span><SPAN lang=EN-GB 
  style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: -webkit-monospace"> return 
  1;</SPAN></SPAN><SPAN lang=EN-GB> <o:p></o:p></SPAN></P>
  <P class=MsoNormal style="MARGIN-LEFT: 0.5in"><SPAN 
  lang=EN-GB> <o:p></o:p></SPAN></P>
  <P class=MsoNormal><SPAN lang=EN-GB 
  style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'"> </SPAN><SPAN 
  lang=EN-GB><o:p></o:p></SPAN></P>
  <P class=MsoNormal><SPAN lang=EN-GB 
  style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">I have zero 
  knowledge of  perl so I don’t know if this is correct.</SPAN><SPAN 
  lang=EN-GB><o:p></o:p></SPAN></P>
  <P class=MsoNormal><SPAN lang=EN-GB 
  style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'"> </SPAN><SPAN 
  lang=EN-GB><o:p></o:p></SPAN></P>
  <P class=MsoNormal><SPAN lang=EN-GB 
  style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">Regards</SPAN><SPAN 
  lang=EN-GB><o:p></o:p></SPAN></P>
  <P class=MsoNormal style="MARGIN-LEFT: 0.5in"><SPAN 
  lang=EN-GB> <o:p></o:p></SPAN></P>
  <P class=MsoNormal style="MARGIN-LEFT: 0.5in"><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 'Tahoma','sans-serif'">-----Original 
  Message-----<BR><B>From:</B> Roedel, Mark [mailto:MarkRoedel@letu.edu] 
  <BR><B>Sent:</B> 10 February 2009 23:04<BR><B>To:</B> Jim Tambling; 
  rt-users@bestpractical.com<BR><B>Subject:</B> RE: [rt-users] Reminders still 
  open after a ticket is closed</SPAN><SPAN lang=EN-GB><o:p></o:p></SPAN></P>
  <P class=MsoNormal style="MARGIN-LEFT: 0.5in"><SPAN 
  lang=EN-GB> <o:p></o:p></SPAN></P>
  <P class=MsoNormal style="MARGIN-LEFT: 0.5in"><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d; FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'">Looks 
  to me like <A 
  href="http://wiki.bestpractical.com/view/OnQueueChangeFixReminders"><SPAN 
  style="COLOR: #1f497d">http://wiki.bestpractical.com/view/OnQueueChangeFixReminders</SPAN></A> 
  should get you most of the way there as a jumping-off point.  Obviously, 
  you’d change the scrip condition to “On Resolve” and you’d use a 
  $ticket->SetStatus(‘resolved’) call in place of the 
  $Ticket->SetQueue($queue) in the while loop...</SPAN><SPAN 
  lang=EN-GB><o:p></o:p></SPAN></P>
  <P class=MsoNormal style="MARGIN-LEFT: 0.5in"><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d; FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'"> </SPAN><SPAN 
  lang=EN-GB><o:p></o:p></SPAN></P>
  <DIV>
  <P class=MsoNormal style="MARGIN-LEFT: 0.5in"><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d; FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'">--</SPAN><SPAN 
  lang=EN-GB><o:p></o:p></SPAN></P>
  <P class=MsoNormal style="MARGIN-LEFT: 0.5in"><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d; FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'">Mark 
  Roedel</SPAN><SPAN lang=EN-GB><o:p></o:p></SPAN></P>
  <P class=MsoNormal style="MARGIN-LEFT: 0.5in"><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d; FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'">Senior 
  Programmer/Analyst - Web Services</SPAN><SPAN 
lang=EN-GB><o:p></o:p></SPAN></P>
  <P class=MsoNormal style="MARGIN-LEFT: 0.5in"><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d; FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'">LeTourneau 
  University</SPAN><SPAN lang=EN-GB><o:p></o:p></SPAN></P></DIV>
  <P class=MsoNormal style="MARGIN-LEFT: 0.5in"><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d; FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'"> </SPAN><SPAN 
  lang=EN-GB><o:p></o:p></SPAN></P>
  <DIV>
  <DIV 
  style="BORDER-RIGHT: medium none; PADDING-RIGHT: 0in; BORDER-TOP: #b5c4df 1pt solid; PADDING-LEFT: 0in; PADDING-BOTTOM: 0in; BORDER-LEFT: medium none; PADDING-TOP: 3pt; BORDER-BOTTOM: medium none">
  <P class=MsoNormal style="MARGIN-LEFT: 0.5in"><B><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 'Tahoma','sans-serif'">From:</SPAN></B><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 'Tahoma','sans-serif'"> 
  rt-users-bounces@lists.bestpractical.com 
  [mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com] <B>On Behalf Of </B>Jim 
  Tambling<BR><B>Sent:</B> Tuesday, February 10, 2009 4:37 PM<BR><B>To:</B> 
  rt-users@bestpractical.com<BR><B>Subject:</B> [rt-users] Reminders still open 
  after a ticket is closed</SPAN><SPAN 
  lang=EN-GB><o:p></o:p></SPAN></P></DIV></DIV>
  <P class=MsoNormal style="MARGIN-LEFT: 0.5in"> <SPAN 
  lang=EN-GB><o:p></o:p></SPAN></P>
  <P class=MsoNormal style="MARGIN-LEFT: 0.5in"><SPAN lang=EN-GB 
  style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">If I set a reminder 
  for a ticket, after the ticket is resolved the reminder is still active. Is 
  there anyway to automate closing the reminders on resolution of the 
  ticket?</SPAN><SPAN lang=EN-GB><o:p></o:p></SPAN></P>
  <P class=MsoNormal style="MARGIN-LEFT: 0.5in"><SPAN lang=EN-GB 
  style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'"> </SPAN><SPAN 
  lang=EN-GB><o:p></o:p></SPAN></P>
  <P class=MsoNormal style="MARGIN-LEFT: 0.5in"><SPAN lang=EN-GB 
  style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">Regards</SPAN><SPAN 
  lang=EN-GB><o:p></o:p></SPAN></P>
  <DIV>
  <DIV class=MsoNormal style="TEXT-ALIGN: center" align=center><SPAN lang=EN-GB 
  style="FONT-SIZE: 13.5pt; BACKGROUND: white; COLOR: black">
  <HR align=center width="100%" SIZE=2>
  </SPAN></DIV>
  <P class=MsoNormal><SPAN lang=EN-GB 
  style="FONT-SIZE: 13.5pt; BACKGROUND: white; COLOR: black"><BR><A 
  href="http://antispam.letu.edu/canit/b.php?i=29100855&m=be36942b459f&c=s">Spam</A><BR><A 
  href="http://antispam.letu.edu/canit/b.php?i=29100855&m=be36942b459f&c=n">Not 
  spam</A><BR><A 
  href="http://antispam.letu.edu/canit/b.php?i=29100855&m=be36942b459f&c=f">Forget 
  previous vote</A></SPAN><SPAN lang=EN-GB><o:p></o:p></SPAN></P></DIV></DIV>
  <P><FONT face=Arial size=2>No virus found in this incoming message.<BR>Checked 
  by AVG - www.avg.com<BR>Version: 8.0.234 / Virus Database: 270.10.23/1948 - 
  Release Date: 02/12/09 07:20:00<BR></FONT></P></BLOCKQUOTE></BODY></HTML>