That's a feature of RT 3.8.<br><br><div class="gmail_quote">On Wed, Feb 18, 2009 at 6:29 PM, Chris Crow <span dir="ltr"><<a href="mailto:chrisc.email@abshernw.com">chrisc.email@abshernw.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">I have a quick question about RT.<br>
<br>
We have a group of technicians that work entirely from the RT's web<br>
interface, so they never see any email. This works great, but they want<br>
a way to forward a ticket, including any attachments, to an outside<br>
email address.<br>
<br>
I have no idea how to get this accomplished, my first thought was to<br>
write a perl script that would send the ticket log and attachment to an<br>
email address of choice. I'm a intermediate perl programmer on a good<br>
day, so I was wondering if anyone had any better ideas.<br>
<br>
Thanks in advance,<br>
<br>
Chris<br>
<br>
Also, everyone at my company loves RT, it has changed the way we do support!<br>
_______________________________________________<br>
<a href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users" target="_blank">http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users</a><br>
<br>
Community help: <a href="http://wiki.bestpractical.com" target="_blank">http://wiki.bestpractical.com</a><br>
Commercial support: <a href="mailto:sales@bestpractical.com">sales@bestpractical.com</a><br>
<br>
<br>
Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>
Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a><br>
</blockquote></div><br>