I thought of this scenario already,  but I created the ticket from another external email address which is separate from my work one which RT Responds to. I am the owner of the ticket data is merged with and hence I get one email but I have a feeling it may be emailing twice as there is two tickets which become one and effectively I become the owner of both. Â  <br>
<br>But it reports the ID# of the only remaining ticket in both emails. Â Â  <br><br><div class="gmail_quote">On Fri, Feb 27, 2009 at 12:57 PM, Kenneth Crocker <span dir="ltr"><<a href="mailto:KFCrocker@lbl.gov">KFCrocker@lbl.gov</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">Aaron,<br>
<br>
<br>
 Â  Â  Â  Â Are the persons getting the Email in more than 1 role? FOr example; If I am the Requestor & the Owner and someone merges a ticket into mine am I getting 1 email as requestor and 1 as owner? Just a thought.<br>

<br>
Kenn<br>
LBNL<div class="Ih2E3d"><br>
<br>
On 2/26/2009 3:17 PM, Aaron Guise wrote:<br>
</div><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;"><div class="Ih2E3d">
<br>
<br>
---------- Forwarded message ----------<br>
From: *Aaron Guise* <<a href="mailto:aaron@guise.net.nz" target="_blank">aaron@guise.net.nz</a> <mailto:<a href="mailto:aaron@guise.net.nz" target="_blank">aaron@guise.net.nz</a>>><br>
Date: Fri, Feb 27, 2009 at 12:17 PM<br>
Subject: Re: [rt-users] A little Scrip help<br></div><div class="Ih2E3d">
To: Kenneth Crocker <<a href="mailto:KFCrocker@lbl.gov" target="_blank">KFCrocker@lbl.gov</a> <mailto:<a href="mailto:KFCrocker@lbl.gov" target="_blank">KFCrocker@lbl.gov</a>>><br>
<br>
<br>
Yeah, Have double checked all of those scrips/templates again. Â The only one that nets an output matching that is the MergeNotifier Template. Â Looking in the RT interface for the ticket it shows that the same email sent twice one second apart.<br>

<br>
I even disabled a whole bunch of other scrips which may have sent a duplicate message but still to no avail. This just shouldn't be happening from what I can tell.<br>
<br>
 Â  Â *Regards,*<br>
<br>
 Â  Â *Aaron Guise<br>
 Â  Â 027 212 6638<br></div><div class="Ih2E3d">
 Â  Â <a href="mailto:aaron@guise.net.nz" target="_blank">aaron@guise.net.nz</a> <mailto:<a href="mailto:aaron@guise.net.nz" target="_blank">aaron@guise.net.nz</a>><br>
 Â  Â  *<br>
<br>
<br>
<br></div><div class="Ih2E3d">
On Fri, Feb 27, 2009 at 10:56 AM, Kenneth Crocker <<a href="mailto:KFCrocker@lbl.gov" target="_blank">KFCrocker@lbl.gov</a> <mailto:<a href="mailto:KFCrocker@lbl.gov" target="_blank">KFCrocker@lbl.gov</a>>> wrote:<br>

<br>
 Â  Â Aaron,<br>
<br>
<br></div><div class="Ih2E3d">
 Â  Â  Â  Â  Â  Check to see if there are other scrips that are initiated<br>
 Â  Â with an owner change or ticket creation, etc. Is the template<br>
 Â  Â wording the same? Perhaps different wording for templates used by<br>
 Â  Â different scrips will give you a clue.<br>
<br>
<br>
 Â  Â Kenn<br>
 Â  Â LBNL<br>
<br>
<br>
 Â  Â On 2/26/2009 12:46 PM, Aaron Guise wrote:<br>
<br>
 Â  Â  Â  Â Hi,<br>
<br>
 Â  Â  Â  Â I have just now amended our RT_SiteConfig with<br>
 Â  Â  Â  Â Set($UseTransactionBatch, 1);<br>
<br>
 Â  Â  Â  Â Unfortunately it still triggered two emails. Â The scrip itself<br>
 Â  Â  Â  Â is set to use transaction batch. I have posted a screenshot here<br>
 Â  Â  Â  Â with the whole configuration of that particular scrip.<br>
<br>
<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  *Regards,*<br>
<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  *Aaron Guise<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  027 212 6638<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  <a href="mailto:aaron@guise.net.nz" target="_blank">aaron@guise.net.nz</a> <mailto:<a href="mailto:aaron@guise.net.nz" target="_blank">aaron@guise.net.nz</a>><br></div><div class="Ih2E3d">
 Â  Â  Â  Â <mailto:<a href="mailto:aaron@guise.net.nz" target="_blank">aaron@guise.net.nz</a> <mailto:<a href="mailto:aaron@guise.net.nz" target="_blank">aaron@guise.net.nz</a>>><br></div><div class="Ih2E3d">
 Â  Â  Â  Â  Â  Â *<br>
<br>
<br>
<br>
<br>
 Â  Â  Â  Â On Fri, Feb 27, 2009 at 8:04 AM, Kenneth Crocker<br>
 Â  Â  Â  Â <<a href="mailto:KFCrocker@lbl.gov" target="_blank">KFCrocker@lbl.gov</a> <mailto:<a href="mailto:KFCrocker@lbl.gov" target="_blank">KFCrocker@lbl.gov</a>><br></div><div><div></div><div class="Wj3C7c">
 Â  Â  Â  Â <mailto:<a href="mailto:KFCrocker@lbl.gov" target="_blank">KFCrocker@lbl.gov</a> <mailto:<a href="mailto:KFCrocker@lbl.gov" target="_blank">KFCrocker@lbl.gov</a>>>> wrote:<br>
<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Aaron,<br>
<br>
<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â You need to turn on TransactionBatch in your<br>
 Â  Â  Â  Â RT_SiteConfig.pm<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  file in /RTHOME/etc directory. That should allow you to use that<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  stage option.<br>
<br>
<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Kenn<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  LBNL<br>
<br>
<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  On 2/26/2009 10:33 AM, Aaron Guise wrote:<br>
<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  If set to transaction batch which is marked Transaction<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Batch(Disabled) it seems the script is just disabled as<br>
 Â  Â  Â  Â no email<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  is sent.<br>
<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  On Fri, Feb 27, 2009 at 1:32 AM, Potla, Ashish Bassaliel<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  <<a href="mailto:c_apotla@qualcomm.com" target="_blank">c_apotla@qualcomm.com</a> <mailto:<a href="mailto:c_apotla@qualcomm.com" target="_blank">c_apotla@qualcomm.com</a>><br>
 Â  Â  Â  Â <mailto:<a href="mailto:c_apotla@qualcomm.com" target="_blank">c_apotla@qualcomm.com</a> <mailto:<a href="mailto:c_apotla@qualcomm.com" target="_blank">c_apotla@qualcomm.com</a>>><br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  <mailto:<a href="mailto:c_apotla@qualcomm.com" target="_blank">c_apotla@qualcomm.com</a><br>
 Â  Â  Â  Â <mailto:<a href="mailto:c_apotla@qualcomm.com" target="_blank">c_apotla@qualcomm.com</a>> <mailto:<a href="mailto:c_apotla@qualcomm.com" target="_blank">c_apotla@qualcomm.com</a><br>
 Â  Â  Â  Â <mailto:<a href="mailto:c_apotla@qualcomm.com" target="_blank">c_apotla@qualcomm.com</a>>>>><br>
<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  wrote:<br>
<br>
<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â ________________________________________<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â From: Potla, Ashish Bassaliel<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â Sent: Thursday, February 26, 2009 5:59 PM<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â To: Aaron Guise<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â Subject: RE: [rt-users] A little Scrip help<br>
<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â Is the scrip set to 'Transaction Batch' or<br>
 Â  Â  Â  Â 'Transaction Create'?<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â Set it to Transaction Batch.<br>
<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â -Ashish<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â ________________________________________<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â From: <a href="mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users-bounces@lists.bestpractical.com</a><br>
 Â  Â  Â  Â <mailto:<a href="mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users-bounces@lists.bestpractical.com</a>><br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  <mailto:<a href="mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users-bounces@lists.bestpractical.com</a><br>
 Â  Â  Â  Â <mailto:<a href="mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users-bounces@lists.bestpractical.com</a>>><br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â <mailto:<a href="mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users-bounces@lists.bestpractical.com</a><br>
 Â  Â  Â  Â <mailto:<a href="mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users-bounces@lists.bestpractical.com</a>><br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  <mailto:<a href="mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users-bounces@lists.bestpractical.com</a><br>
 Â  Â  Â  Â <mailto:<a href="mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users-bounces@lists.bestpractical.com</a>>>><br>
<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â [<a href="mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users-bounces@lists.bestpractical.com</a><br>
 Â  Â  Â  Â <mailto:<a href="mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users-bounces@lists.bestpractical.com</a>><br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  <mailto:<a href="mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users-bounces@lists.bestpractical.com</a><br>
 Â  Â  Â  Â <mailto:<a href="mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users-bounces@lists.bestpractical.com</a>>><br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â <mailto:<a href="mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users-bounces@lists.bestpractical.com</a><br>
 Â  Â  Â  Â <mailto:<a href="mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users-bounces@lists.bestpractical.com</a>><br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  <mailto:<a href="mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users-bounces@lists.bestpractical.com</a><br></div></div><div><div></div><div class="Wj3C7c">
 Â  Â  Â  Â <mailto:<a href="mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users-bounces@lists.bestpractical.com</a>>>>] On Behalf Of<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â Aaron Guise [<a href="mailto:aaron@guise.net.nz" target="_blank">aaron@guise.net.nz</a><br>
 Â  Â  Â  Â <mailto:<a href="mailto:aaron@guise.net.nz" target="_blank">aaron@guise.net.nz</a>> <mailto:<a href="mailto:aaron@guise.net.nz" target="_blank">aaron@guise.net.nz</a><br>
 Â  Â  Â  Â <mailto:<a href="mailto:aaron@guise.net.nz" target="_blank">aaron@guise.net.nz</a>>><br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  <mailto:<a href="mailto:aaron@guise.net.nz" target="_blank">aaron@guise.net.nz</a> <mailto:<a href="mailto:aaron@guise.net.nz" target="_blank">aaron@guise.net.nz</a>><br>
 Â  Â  Â  Â <mailto:<a href="mailto:aaron@guise.net.nz" target="_blank">aaron@guise.net.nz</a> <mailto:<a href="mailto:aaron@guise.net.nz" target="_blank">aaron@guise.net.nz</a>>>>]<br>
<br>
<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â Sent: Thursday, February 26, 2009 4:02 PM<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â To: <a href="mailto:rt-users@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users@lists.bestpractical.com</a><br>
 Â  Â  Â  Â <mailto:<a href="mailto:rt-users@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users@lists.bestpractical.com</a>><br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  <mailto:<a href="mailto:rt-users@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users@lists.bestpractical.com</a><br>
 Â  Â  Â  Â <mailto:<a href="mailto:rt-users@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users@lists.bestpractical.com</a>>><br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â <mailto:<a href="mailto:rt-users@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users@lists.bestpractical.com</a><br>
 Â  Â  Â  Â <mailto:<a href="mailto:rt-users@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users@lists.bestpractical.com</a>><br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  <mailto:<a href="mailto:rt-users@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users@lists.bestpractical.com</a><br>
 Â  Â  Â  Â <mailto:<a href="mailto:rt-users@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users@lists.bestpractical.com</a>>>><br>
<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â Subject: [rt-users] A little Scrip help<br>
<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â Hi,<br>
<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â I have implemented a scrip to notify the owner in the<br>
 Â  Â  Â  Â event<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  someone<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â else merges data into one of their tickets. Â All works<br>
 Â  Â  Â  Â well<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  but alas<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â it actually sends the notification twice. Â There is<br>
 Â  Â  Â  Â probably<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  a real<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â simple answer but it is baffling me. Â Have just ignored it<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  the last<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â few months but now I am a little beyond that.<br>
<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â The scrip used is noted below;<br>
<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â my $txn = $self->TransactionObj;<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â return undef unless $txn->Type =~ /^AddLink$/i;<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â return undef unless $txn->Field =~ /^MergedInto$/i;<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â return 1;<br>
<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â Any assistance in stopping this will be greatly<br>
 Â  Â  Â  Â appreciated.<br>
<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â --<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â Regards<br>
<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â Aaron<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â _______________________________________________<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â   Â  Â  Â  Â <a href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users" target="_blank">http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users</a><br>
<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â Community help: <a href="http://wiki.bestpractical.com" target="_blank">http://wiki.bestpractical.com</a><br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â Commercial support: <a href="mailto:sales@bestpractical.com" target="_blank">sales@bestpractical.com</a><br>
 Â  Â  Â  Â <mailto:<a href="mailto:sales@bestpractical.com" target="_blank">sales@bestpractical.com</a>><br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  <mailto:<a href="mailto:sales@bestpractical.com" target="_blank">sales@bestpractical.com</a><br>
 Â  Â  Â  Â <mailto:<a href="mailto:sales@bestpractical.com" target="_blank">sales@bestpractical.com</a>>><br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â <mailto:<a href="mailto:sales@bestpractical.com" target="_blank">sales@bestpractical.com</a><br>
 Â  Â  Â  Â <mailto:<a href="mailto:sales@bestpractical.com" target="_blank">sales@bestpractical.com</a>> <mailto:<a href="mailto:sales@bestpractical.com" target="_blank">sales@bestpractical.com</a><br>
 Â  Â  Â  Â <mailto:<a href="mailto:sales@bestpractical.com" target="_blank">sales@bestpractical.com</a>>>><br>
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 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  _______________________________________________<br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â   Â  Â  Â  Â  <a href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users" target="_blank">http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users</a><br>
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 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Community help: <a href="http://wiki.bestpractical.com" target="_blank">http://wiki.bestpractical.com</a><br>
 Â  Â  Â  Â  Â  Â  Â  Commercial support: <a href="mailto:sales@bestpractical.com" target="_blank">sales@bestpractical.com</a><br>
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