This happens on our site too.  Ususally just means they have been auto created as a user on the RT instance when emailing through a request.  In the Web Interface instead of creating a new user just search for their email address and update the existing user. <br>
<br><blockquote style="margin: 1.5em 0pt;"><p><b>Regards,</b></p>
<p><b>Aaron Guise<br>

<img src="http://www.guise.net.nz/images/signatures/mob.gif" width="30" border="0" height="24">027 
212 6638<br>
<img src="http://www.guise.net.nz/images/signatures/email.gif" width="29" border="0" height="26"><a target="_blank" href="mailto:aaron@guise.net.nz">aaron@guise.net.nz</a><br>
 </b></p></blockquote><br><br><div class="gmail_quote">On Tue, Mar 10, 2009 at 3:56 PM, Ritesh Sood <span dir="ltr"><<a href="mailto:baralachala@gmail.com">baralachala@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">
Hi all,<br>
<br>
I've been adding an managing users  through RTs web interface without<br>
problem. These users have all had email ID's<br>
of the form <username>.<a href="http://dept.univ.edu" target="_blank">dept.univ.edu</a><br>
<br>
Recently, we've had to give RT access to personnel from central campus<br>
who have email ID's of the form <username>.<a href="http://univ.edu" target="_blank">univ.edu</a>. However, trying<br>
to add these users  returns the following error:<br>
User <username>: Email address in use<br>
<br>
I am running version 3.8.1 with mySQL DB backend. The following<br>
appears in my RT_SiteConfig.pm<br>
------------------- start code<br>
----------------------------------------------------------<br>
Set($WebBaseURL , "<a href="https://rt3.dept.univ.edu" target="_blank">https://rt3.dept.univ.edu</a>");<br>
Set($rtname , "<a href="http://dept.univ.edu" target="_blank">dept.univ.edu</a>");<br>
Set($Organization , "<a href="http://dept.univ.edu" target="_blank">dept.univ.edu</a>");<br>
------------------- end code<br>
----------------------------------------------------------<br>
<br>
<br>
1) In the file  $RT3_INSTALL/lib/RT/User_Overlay.pm<br>
------------------- start code<br>
----------------------------------------------------------<br>
    #SANITY CHECK THE NAME AND ABORT IF IT'S TAKEN<br>
       if ($RT::SystemUser) {   #This only works if RT::SystemUser has<br>
been defined<br>
           my $TempUser = RT::User->new($RT::SystemUser);<br>
           $TempUser->Load( $args{'Name'} );<br>
           return ( 0, $self->loc('Name in use') ) if ( $TempUser->Id );<br>
<br>
           return ( 0, $self->loc('Email address in use') )<br>
             unless ( $self-<br>
 >ValidateEmailAddress( $args{'EmailAddress'} ) );<br>
       }<br>
       else {<br>
           $RT::Logger->warning( "$self couldn't check for pre-<br>
existing users");<br>
       }<br>
------------------- end code<br>
----------------------------------------------------------<br>
and<br>
------------------- start code<br>
--------------------------------------------------------<br>
   =head2 SetEmailAddress<br>
<br>
   Check to make sure someone else isn't using this email address<br>
already<br>
   so that a better email address can be returned<br>
<br>
   =cut<br>
<br>
   sub SetEmailAddress {<br>
       my $self = shift;<br>
       my $Value = shift;<br>
<br>
       if ( $self->ValidateEmailAddress( $Value ) ) {<br>
           return $self->_Set( Field => 'EmailAddress', Value =><br>
$Value );<br>
       } else {<br>
           return ( 0, $self->loc('Email address in use') )<br>
       }<br>
<br>
   }<br>
------------------- end code<br>
----------------------------------------------------------<br>
<br>
Help much appreciated,<br>
Ritesh Sood.<br>
<br>
_______________________________________________<br>
<a href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users" target="_blank">http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users</a><br>
<br>
Community help: <a href="http://wiki.bestpractical.com" target="_blank">http://wiki.bestpractical.com</a><br>
Commercial support: <a href="mailto:sales@bestpractical.com">sales@bestpractical.com</a><br>
<br>
<br>
Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>
Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a><br>
</blockquote></div><br>