If you are the requestor then RT by default will not notify you as you completed the change.   However if another user was the requestor then an email would be sent out.  The way I tested this was to email from an external account, take ownership of the ticket and update the priority.  This then triggered off the email.<br>
<br>Also to get the new and or old values you should be able to use the below;<br>New Value: {$Transaction->NewValue}<br>Old Value: {$Transaction->OldValue}<br><br><blockquote style="margin: 1.5em 0pt;"><p><b>Regards,</b></p>

<p><b>Aaron Guise<br>

<img src="http://www.guise.net.nz/images/signatures/mob.gif" width="30" border="0" height="24">027 
212 6638<br>
<img src="http://www.guise.net.nz/images/signatures/email.gif" width="29" border="0" height="26"><a target="_blank" href="mailto:aaron@guise.net.nz">aaron@guise.net.nz</a><br>
 </b></p></blockquote><br><br><div class="gmail_quote">On Wed, Mar 11, 2009 at 9:25 AM, vxtrq <span dir="ltr"><<a href="mailto:rob.wib@gmail.com">rob.wib@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">
<br>
Friends,<br>
<br>
I am an everyday user of RT, and while it takes some time to get used to<br>
I've started to appreciate it's functionality, specially since learning<br>
about scrips. I am, however, stuck at the moment.<br>
<br>
What I have is a queue, where I want the requestor to know (by e-mail)<br>
whenever the priority of one of his/hers tickets change. To achieve this, I<br>
set up the following scrip in the queue:<br>
<br>
Condition: On priority change<br>
Action: Notify requestors<br>
Template: myTemplate<br>
Stage: TransactionCreate<br>
<br>
However, no mail is dispatched when I change priority on a ticket (note that<br>
I change priority, not Final Priority). I know that this is not a problem<br>
with mailing or the template, since the above scrip works perfectly well if<br>
I choose "Notify CCs" instead of "Notify Requestors", which I find really<br>
strange.<br>
<br>
Another thing I'd like to achieve with this is within the template I use<br>
with the above scrip. It looks like this as of now:<br>
<br>
"Ticket "{return $Ticket->Subject}" had its priority changed to {return<br>
$Ticket->Priority;}."<br>
<br>
Which works fine, but it would be nice to also specify the PREVIOUS<br>
priority, ie "[...]changed from priority 1 to 2". I am not very familiar<br>
with Perl or RT's variables, but would this be achievable?<br>
<br>
I would be very thankful with any insight.<br>
<br>
Regards<br>
Robert W<br>
--<br>
View this message in context: <a href="http://www.nabble.com/Notify-requestors-on-priority-change-tp22442629p22442629.html" target="_blank">http://www.nabble.com/Notify-requestors-on-priority-change-tp22442629p22442629.html</a><br>

Sent from the Request Tracker - User mailing list archive at Nabble.com.<br>
<br>
_______________________________________________<br>
<a href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users" target="_blank">http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users</a><br>
<br>
Community help: <a href="http://wiki.bestpractical.com" target="_blank">http://wiki.bestpractical.com</a><br>
Commercial support: <a href="mailto:sales@bestpractical.com">sales@bestpractical.com</a><br>
<br>
<br>
Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>
Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a><br>
</blockquote></div><br>