<div dir="ltr">Hi,<br>In the BestPractical web site, RT is described as "RT is a ticketing system for small- to medium-sized organizations".<br><br>I'm working on a helpdesk ticketing / workflow solution for a large organization - thousands of users, some of them are technical, most of them are your average PC user (not IT people). <br>
<br>Using a home-grown system today, which needs to die (not scaleable, horrible usability, etc).<br><br>There will be a team of people handling the tickets, dispatching engineering change requests, etc.<br> <br>My questions are:<br>
1. What are the main limitations of RT (features / functionality) that make it unfit for large organizations? (don't want to hit a brick wall in a few weeks).<br><br>2. Can some people share their experience in large organizations of this scale? (what worked, was there custom development required, etc).<br>
<br>3. Am I better off looking at a commercial system like Remedy / Peregrine (for our organization size), due to potential cost of custom development integrating RT?<br><br>Thanks,<br>Pete Dole<br></div>